企业微信机器人配置及数据统计全攻略，提升客服效率必备

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在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的关键环节。下面为大家详细介绍相关内容。<h2>机器人配置转接人工规则</h2>在企业微信里，转接人工关键词设置是重要的一环。默认情况下，转接人工关键词会添加“人工”“投诉”。不过，你可以根据实际需求进行修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。“未命中知识库转人工”开关默认处于开启状态。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会自动转接人工。若关闭此开关，当用户提问未命中知识库时，将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续3次都是无效提问，系统会转接人工。关闭后，无效提问便不会自动转接人工。需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则即为无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则。<h2>查看机器人数据统计方法</h2>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，并且可以按时间、客服账号筛选查看统计信息。操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过要注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库等方面。具体来说：<ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：即现有知识库中的问答条数。</li></ul>通过合理配置企业微信机器人的转接人工规则，并有效利用数据统计功能，企业能够更好地了解客服情况，及时发现问题并做出调整，从而提升客服效率和服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-07-25 17:24:51
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