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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信知识库的热门问题。</p><h2>查看热门问题的作用</h2><p>超级管理员查看热门问题，能清晰掌握客户咨询的高频问题。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人能更好地应对客户咨询，提升接待效率。</p><h2>操作路径</h2><p>在企业微信里，有两种方式可查看热门问题。</p><h3>管理后台路径</h3><p>依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】，即可进入查看界面。</p><h3>手机端路径</h3><p>在手机端，点击【工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】，同样能查看相关内容。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会将该问法统计到相似问法中。</p><h2>操作方法</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选择。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>比如，当管理员发现客户经常以不同但意思相近的问法咨询某个问题，且该问法命中了知识库已有问题，就可以将这个新问法添加到已有问答中，这样机器人就能识别更多相似问法，更好地回答客户问题。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能，为超级管理员提供了了解客户需求、完善知识库的有效途径。通过合理利用这个功能，能让企业微信在客户服务方面发挥更大作用。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 11:42:38
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