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企业微信超级管理员必看：如何查看一周内客户热门咨询问题完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能对于提升机器人接待效率很有帮助。</p><p>对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选项。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。</p><p>若想了解更详细的信息，点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，界面则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员和客户咨询接待人员提供了便利，能让大家更好地了解客户需求，完善知识库，提升机器人接待效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 11:50:11
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