在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看热门问题。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，通过热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，这些问题反映了客户的关注点和需求，可用于完善知识库，使知识库更贴合客户实际需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率，让机器人更准确地回答客户问题。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。超级管理员可根据自身使用习惯选择合适的操作路径。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受客户关注的。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可操作添加到已有问答，使已有问答更加完善；二是添加到新的问答，丰富知识库内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，超级管理员能更全面地了解客户问题情况，从而更好地对知识库进行优化。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、优化知识库、提高机器人接待效率的有效途径。超级管理员应充分利用这一功能，不断完善知识库，提升客户服务质量。

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