企业微信知识库热门问题查看指南：操作路径、统计规则与处理方法

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在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题并完善知识库十分重要。超级管理员可通过热门问题这一功能，了解客户咨询较多的问题，还能将客户咨询接待人员较多问题的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。超级管理员查看热门问题有其重要意义。一方面，可通过它了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。比如，某企业发现客户经常咨询产品的售后服务流程，管理员就可以针对这个问题，在知识库中完善相关内容，详细介绍售后服务的申请方式、处理时间等信息。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。例如，当大量客户询问产品的使用方法时，管理员可以把接待人员的详细解答添加到知识库，这样机器人在接待客户时就能准确回答，节省人工接待的时间和精力。不过要注意，仅可查看一周内的记录。操作路径有两种。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个路径逐步点击，就能进入热门问题页面。二是在手机端操作，路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 热门问题】。在手机端打开企业微信，进入工作台，找到微信客服，再进入机器人页面，最后点击热门问题即可。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，有两个以上的客户都询问了产品的价格，系统才会把这个问题的问法统计进来。针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。管理员可操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。比如，客户的问法命中了知识库中关于产品功能的已有问题，管理员可以选择将这个新的问法添加到已有的产品功能问答中，也可以根据情况添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。例如，当管理员点击一个已命中问法的详情时，除了能看到客户的具体问法、有多少人提问以及提问的总次数外，还能看到这个问法命中了知识库中的哪个问题，并且可以直接点击“添加到已有问答”按钮，将这个问法关联到对应的已有问答中。总之，企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库提供了便利。管理员可以通过上述操作，更好地管理知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-07-28 18:26:37
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