Toggle navigation
首页
企微百科
企业微信AI SCRM
企微管家Claw
企业微信服务商
行业方案
合规wetool
私域
企业管理
企业微信运营
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题操作指南及用途
115880 阅读
0 评论
27591 点赞
<p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到的高频问题，也可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，只能查看一周内的记录。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">通过这些操作，超级管理员可以更高效地管理企业微信知识库，让机器人更好地为客户服务。利用好热门问题功能，能使企业在客户沟通方面更加顺畅，提升客户满意度。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
点赞(
27591
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
115880
次浏览
发布日期：2025-07-07 12:40:42
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/5519.html
上一篇 >
客户流失率直降40%！企业微信客户流失预警系统搭建全攻略
下一篇 >
企业微信收发信规则设置全攻略：从了解到实操，轻松处理邮件
收藏
分享
企业微信社群运营怎么提升活跃度？2026年实操指南 | 微盛·企微管家
企业微信客户怎么分层运营？2026年实操指南 | 微盛·企微管家
企业微信获客有什么好办法？2026年最新实操指南（附分行业技巧）
企业微信私域运营方案2026年通用模板 | 微盛·企微管家
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复