企业管理者常常面临客户信息分散、营销效率低下、复购率持续走低等难题。而某零售企业借助企业微信的客户标签功能，在3个月内让客户留存率提升了40%。接下来，我们就来拆解其落地路径。

企业微信作为SCRM主阵地，能满足企业多方面诉求。它聚合了多种类型的软件开发商，第三方应用市场覆盖支持多元场景的APP，像SCRM、CRM、OA、财务管理、HR SaaS、采购、电子签、企业培训软件等，能帮助企业开源、节流、提效、降险和促新。对于数字化能力缺失的中小微企业而言，企业微信平台还能提供一站式的最佳实践，并且基于其连接和开放能力，企业可获得从选型，到部署、打通，再到咨询培训、运营的全流程支持。

痛点破解：为什么需要客户标签体系

74%的企业因客户画像不清晰错失商机，这是一个普遍存在的问题。客户信息分散，导致企业难以了解客户的真实需求和偏好，无法进行精准营销，从而影响销售转化和客户留存。

以某教育机构为例，在没有建立客户标签体系之前，他们向所有客户推送相同的课程信息，效果不佳。后来，通过标签分类，将客户按照年龄、兴趣、学习目标等进行划分，针对不同标签的客户推送精准的课程，大大提高了课程的报名率。这说明，客户标签体系能够帮助企业更好地了解客户，实现精准营销。

实战教学：三步构建智能标签体系

Step1：基础标签搭建

在企业微信中，通过“企业微信 > 客户联系 > 配置客户标签”来搭建基础标签。可以按行业、需求、消费力设置三级标签。比如，对于一家电商企业，行业标签可以分为服装、食品、数码等；需求标签可以分为日常消费、礼品需求等；消费力标签可以分为高、中、低。这样详细的标签分类，能够让企业更全面地了解客户。

Step2：自动化行为标签

将企业微信API接入CRM系统，就可以自动标记客户的浏览、购买行为。微盛AI·企微管家在这方面表现出色，它能够实时捕捉客户在企业微信上的各种行为，如浏览商品详情、加入购物车、下单购买等，并自动为客户打上相应的标签。通过自动化行为标签，企业可以及时了解客户的最新动态，为后续的营销活动提供依据。

Step3：标签驱动精准触达

利用标签筛选目标客户，然后定向发送个性化内容。比如，对于高消费力且对数码产品感兴趣的客户，可以推送高端数码产品的新品信息和专属优惠活动。这样有针对性的营销，能够提高客户的响应率和购买意愿。

高阶技巧：标签联动社群运营

很多企业在社群运营中错用群发功能，导致效果不佳。实际上，80%的企业都存在这样的问题。正确的做法是通过标签分组，创建专属社群，并设置自动化SOP流程。

具体来说，先根据客户标签将客户分成不同的群组，然后为每个群组创建专属的社群。在社群中，利用微盛AI·企微管家设置自动化SOP流程，如定时发送群公告、推送优惠活动、解答客户疑问等。某品牌通过这种方式，咨询量从日均15条提升到了87条，效果显著。

在客户服务方面，企业微信也有很多实用的功能。微信客服支持微信内/外全渠道接入，无需添加好友，客户可以直接发起聊天，方便快捷。红包活码功能可以加好友发红包，提升添加临时会话访客为好友的成功率。访客记录和会话存档功能，让企业可以随时查看访客记录、服务过程会话详情，以便更好地了解客户需求和服务质量。

客户进到私域后，核心是促活和转化。微盛AI·企微管家提供了「四大促活工具」、「三大转化工具」和「三大管理工具」。在四大促活工具中，微盛AI·企微管家可以根据客户标签进行精准的消息推送，如个性化的节日祝福、专属优惠信息等，提高客户的活跃度。还可以通过设置互动活动，如抽奖、问答等，增加客户的参与度。

企业微信客户标签体系能够使客户管理耗时缩减68%，结合自动化SOP工具，能让客户转化进入良性循环。企业应该立即开启企业微信的精准营销引擎，利用客户标签体系和相关工具，提升客户留存和销售转化。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。