零售和服务业的企业主们常常会在极端天气下面临诸多难题，客户失联、服务中断、投诉激增等状况频发。就像XX生鲜超市，以往在暴雨天气时也深受这些问题的困扰。不过，该超市借助企业微信，搭配微盛AI·企微管家的客户群发和在线客服功能，成功解决了这些难题。在暴雨季，超市将客户投诉率降低了62%，订单完成率提升了45%。下面，我们就来详细拆解其成功路径。

极端天气下客户服务的痛点

在极端天气中，企业的客户服务往往会陷入困境，主要体现在以下三个方面。

通知不及时

由于恶劣天气，企业可能无法及时将配送或服务变更信息通知到客户，导致客户错过相关安排。比如，在暴雨天，快递可能无法按时送达，但客户却不知情，最终引发不满。

服务渠道瘫痪

电话占线、门店关闭是常见的情况。客户在急需服务时，无法通过常规渠道联系到企业，服务无法正常开展。以线下门店为例，暴雨可能导致门店无法营业，但客户并不清楚，依然前往，这既浪费了客户的时间，也损害了企业的形象。

应急响应滞后

手工处理客户问题效率低下，无法及时响应客户的需求。当大量客户同时反馈问题时，人工处理容易出现遗漏和延误，使得客户的问题得不到及时解决。

企业微信与微盛AI·企微管家的解决方案

微盛AI·企微管家与企业微信结合，提供了一系列强大的功能，帮助企业解决极端天气下的客户服务难题。

群发通知功能

微盛AI·企微管家支持带地理位置的气象预警和服务变更通知。企业可以根据客户所在的地理位置，精准地发送相关信息。例如，在暴雨天气，向受灾区域的客户发送带有当地实时气象信息的预警通知，同时告知服务变更情况，让客户及时了解最新动态。

客户标签管理功能

该功能可以自动标记受灾区域的客户。企业可以根据客户标签，对不同区域的客户进行分类管理，有针对性地提供服务。比如，对于受灾严重区域的客户，可以优先处理他们的订单和问题。

机器人客服功能

微盛AI·企微管家的机器人客服能够提供7×24小时的应急问答服务，包括退改签流程等。客户可以随时通过机器人客服获取所需的信息，快速解决问题。例如，客户在暴雨天无法接收商品，可通过机器人客服了解退改签的具体流程。

在线工单功能

企业可以通过在线工单系统，优先处理高危区域的订单。系统会根据订单的紧急程度和客户所在区域进行排序，确保高危区域的客户能够尽快得到服务。

落地三步法

事前预警配置

企业可以通过企业微信的工作台，进入客户联系板块，使用群发助手创建预警模板。在创建模板时，可以插入动态地图和服务调整公告，让客户更直观地了解天气情况和服务变更。微盛AI·企微管家还能提供操作截图，方便企业员工进行设置。

事中应急响应

在客户群中，企业可以@机器人客服，设置自动应答关键词。例如，设置【暴雨停运】关键词，当客户在群里提到这个关键词时，机器人客服会自动触发配送政策说明，及时解答客户的疑问。

事后关怀触达

企业可以通过微盛AI·企微管家的客户标签功能，筛选出受灾客户，向他们发送关怀券。某超市通过这一功能，复购率提升了33%。这不仅能够安抚客户的情绪，还能增加客户的忠诚度。

通过企业微信和微盛AI·企微管家构建的“预警 - 响应 - 关怀”闭环，企业不仅提升了危机应对能力，还将服务劣势转化为客户信任优势。在气候多变的当下，具备应急服务能力的SCRM系统已成为企业生存的刚需。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。