在企业运营中，企业微信SCRM发挥着重要作用。不过，使用过程里也会碰到不少问题，比如管理后台有应用但客户端看不到，或者不知道怎么在小程序接入微信客服等。接下来，我们就详细探讨这些问题，给出解决方案。

企业微信客户端看不到应用是常见问题。不少企业成员反映，管理后台明明有应用，可客户端就是看不到。据调查，约有30%的企业遇到过这类问题。这会影响工作效率，比如成员无法及时使用相关应用开展业务。

问题产生的原因多样。一是企业微信客户端版本不是最新的，旧版本可能存在兼容性问题，导致部分应用无法正常显示。二是管理员方面的问题，比如对应的应用被停用或删除，成员不在应用可见范围内。如果在可见范围添加部门或标签且人员有调整，而未让被调整人员更新客户端，也会影响应用显示。还有可能是手机端设置了隐藏应用，或者针对自建应用设置了在工作台隐藏。对于上下游/互联企业/新企业互联共享的应用，成员不在相关企业或应用可见范围，也看不到应用。另外，客户端看不到个别应用功能，可能和地区设置有关；管理后台独立APP应用本身就不会在客户端显示；自建应用若有不显示标识，也不会出现在工作台；部分应用需企业超级管理员开启对应功能才会显示。

解决这些问题，企业微信有不少实用功能。首先要确保企业微信客户端是最新版本，这样能避免很多兼容性问题。管理员可在【管理后台->应用管理】检查应用是否停用或删除，确认成员是否在应用可见范围内。若添加部门或标签且人员有调整，让被调整人员关闭客户端运行或切换企业触发更新。可在工作台「其他」查看应用（Android端显示「更多」；iOS端显示「其他」），检查手机端是否设置了隐藏应用。对于自建应用，要确认是否设置了在工作台隐藏。若是上下游/互联企业/新企业互联共享的应用，要确认成员相关情况。若客户端看不到个别应用功能，可在手机端设置地区；对于管理后台独立APP应用，了解其显示规则；对于自建应用，查看是否有不显示标识；对于部分应用，让企业超级管理员开启对应功能。

有企业就遇到了客户端看不到应用的问题。该企业成员在工作台找不到一些常用应用，严重影响工作。企业管理员按照上述方法逐一排查，发现是部分成员不在应用可见范围，且手机端设置了隐藏应用。调整后，成员能正常使用应用，工作效率大幅提升。之前处理业务可能需要花费一天时间，现在半天就能完成，工作效率提高了50%。

在小程序接入微信客服方面，微盛AI·企微管家能提供很好的支持。在小程序管理后台的「功能 - 客服 - 微信客服」处，填写对应的企业ID完成绑定（暂仅支持绑定非个人小程序，且小程序主体与企业主体需一致）。之后调用「在小程序中打开微信客服」接口完成接入，这一步需要客户自己的小程序开发调用。微盛AI·企微管家在这方面有很多成功案例，能帮助企业顺利接入微信客服，提升客户服务质量。

比如某企业通过微盛AI·企微管家，在小程序接入微信客服。接入前，客户咨询问题响应不及时，流失率较高。接入后，客户咨询能得到及时回复，客户满意度从之前的60%提升到了85%，业务量也增长了30%。

企业在使用企业微信SCRM时，会遇到应用显示和小程序客服接入等问题。不过，通过合理利用企业微信功能，借助微盛AI·企微管家的支持，这些问题都能得到有效解决。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。