在如今竞争激烈的市场环境下，低价竞争成为众多企业面临的一大难题。恶意低价竞争不仅会导致企业利润下滑，还可能引发客户投诉、监管处罚等一系列问题。市场监管总局也出台了相关政策，要求依法依规治理企业劣质低价竞争。面对这一挑战，企业如何利用数字化工具规避低价竞争风险，成为了亟待解决的问题。微盛AI·企微管家作为一款功能强大的SCRM系统，为企业提供了有效的解决方案。

中小企业主常常遭遇恶意投诉激增、客户流失加速、监管罚单翻倍等困境。某电商企业借助微盛AI·企微管家的相关功能，实现了季度客诉处理效率提升300%，监管风险归零。下面我们就来拆解其风控落地路径。

风险预警自动化

在日常运营中，当监测到“低价”“假货”等敏感词时，企业就可能面临低价竞争的风险。微盛AI·企微管家的风险预警自动化功能可以帮助企业及时发现这些风险。

适用场景：当系统监测到聊天记录、客户反馈等信息中出现“低价”“假货”等敏感词时，就会自动触发预警。

操作路径：企业只需在企微后台的客户标签设置中，添加相关敏感词规则。当系统检测到敏感词时，会自动触发风控工单，并同步给法务部门。例如，当客服与客户的聊天中出现“你们的价格比其他家低好多，不会是假货吧”这样的对话时，系统会立即识别到“低价”和“假货”敏感词，自动生成风控工单，并将工单信息发送给法务部门。

效果实测：在未使用该功能之前，企业需要人工筛查聊天记录，这一过程可能需要4个小时甚至更长时间。而使用微盛AI·企微管家的风险预警自动化功能后，系统可以实现秒级预警。例如，某企业在使用该功能后，成功避免了多起因低价竞争引发的客诉事件，为企业挽回了损失。

反常识沟通链

多数企业在处理客诉时，习惯使用群聊的方式。但实际上，这种方式可能会导致信息混乱，无法保证服务的连续性。微盛AI·企微管家建议企业启用“服务专属通道”来处理客诉。

颠覆认知：群聊处理客诉容易出现信息分散、回复不及时等问题，而“服务专属通道”可以为客户提供一对一的服务，保证服务的连续性。

原理剖析：

  • 企微“客户继承”功能保障服务连续性：当员工离职或岗位变动时，客户信息可以自动继承给其他员工，确保客户服务不会中断。例如，某员工离职后，其负责的客户信息会自动分配给其他员工，新员工可以通过微盛AI·企微管家的客户画像功能，快速了解客户需求，继续为客户提供服务。
  • 聊天记录云端存证满足合规要求：微盛AI·企微管家的会话存档功能支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求。企业可以随时查看聊天记录，确保服务过程合规。同时，聊天记录还可以作为处理客诉的证据，避免企业陷入不必要的纠纷。
  • 敏感词自动拦截阻断风险扩散：系统可以自动识别聊天记录中的敏感词，并进行拦截。例如，当客户在聊天中提到“低价倾销”等敏感词时，系统会自动屏蔽该消息，并提醒客服人员注意沟通方式，避免风险扩散。

监管响应SOP

为了更好地应对监管要求，企业需要建立一套完善的监管响应SOP。微盛AI·企微管家提供了相关的模板工具，帮助企业快速建立监管响应机制。

模板工具：微盛AI·企微管家提供了违规响应话术库和电子承诺书模板。企业可以根据自身情况下载并使用这些模板，提高处理违规事件的效率。

案例对比：某母婴品牌在未使用SOP之前，因低价竞争问题被监管部门处罚了50万。而在使用微盛AI·企微管家的监管响应SOP后，该品牌在3天内完成了整改，避免了再次受到处罚。

微盛AI·企微管家的其他功能助力企业发展

除了上述风控功能外，微盛AI·企微管家还具备引流获客、运营分析、营销转化等多种功能，帮助企业全面提升竞争力。

引流获客方面，微盛AI·企微管家提供了活码引流、拉群工具、客服中心、裂变增长等功能。例如，活码引流功能可以提供员工活码、客户群活码、区域活码等，合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。企业可以通过在官网、广告等渠道放置活码，吸引客户添加企业微信，实现客户的快速增长。

运营分析方面，会话存档功能支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，还支持识别敏感词、回复超时提醒。统计分析功能可以提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等数据，帮助企业了解运营情况。例如，企业可以通过拉新分析数据，了解不同渠道的拉新效果，从而优化引流策略。

营销转化方面，内容中心提供海量内容素材，以侧边栏形式支持企业进行内容营销和高效触达。销售管理功能可以建立从线索、商机跟进到订单回款等销售过程管理，实现线上线下的统一。商城中心丰富营销玩法，精准统计业绩归属，缩短用户成交路径，实现快速变现。客户运营功能支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒等，实现精细化运营。例如，企业可以根据客户标签，为不同类型的客户推送个性化的营销内容，提高营销效果。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。