在当今的企业运营中，客户管理和办公协同是两个至关重要的方面。企业微信作为一款功能强大的工具，与SCRM相结合，为企业带来了诸多便利和解决方案。

企业微信是客户营销、沟通、管理的一体化平台。它能够真实、全面地记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等。这使得客户真正沉淀为企业自己的资产，解决了企业长期以来面临的难题。例如，当员工离职时，通过企业微信的在职继承、离职继承功能，可一键迁移客户，避免了因销售离职造成的客户流失，也解决了企业一线服务质量难以把控的问题。

基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业能在后台进行实时的一线工作分析。这样一来，企业可以控制服务标准，并且在决策时有据可依。同时，企业还能创造性地开展更多私域玩法，实现精准化、精细化销售。

对于销售而言，企业微信提供了更友好的客户管理方式。添加好友时会自动形成线索，通过对话关键字识别能自动判断销售状态，会议语言也能自动形成纪要，还能在一定时间段提醒客户维护。这些功能让销售无需手动操作繁琐的工作，避免了传统CRM工具仅对高管有帮助，却给业务人员带来麻烦的矛盾。而且，销售可以更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而更有针对性地进行销售工作。

在办公协同方面，企业微信也有出色的表现。它本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；还有轻OA功能，如打卡、审批、会议室、客户关系管理等。此外，企业微信拥有丰富的第三方应用市场供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验降低了企业使用新工具的门槛，实现了高效的内外协同。

不过，在使用企业微信的过程中，也可能会遇到一些问题。比如，若未正确配置应用或自建应用的权限及可见范围，会影响部分功能的使用。根据微盛AI·企微管家的相关经验，这些受影响的功能包括：

  • 「客户标签」：虽然支持创建企业标签、自动标签，但不能编辑和删除非本应用内创建的标签（不过不影响给客户打标签），同时业务标签功能的启用也会受到影响。
  • 「会话存档」：无法查看员工与客户、群聊的聊天会话消息。
  • 「权限管理」：不能导入企业微信客户联系的管理规则组。
  • 「客户群活码」：无法使用客户群活码。
  • 「开放平台」：个别用到企业主体明文userid转换的api将无法正常使用。
  • 「客户群统计」：部分与会话存档数据相关的数据指标，由于依赖客户联系秘钥，也会受到影响。
  • 「客户画像」：虽然可自动同步企业微信内客户的头像、手机号码和性别，但在某些情况下可能会出现异常。
  • 「线索」：销售管理 - 线索自动关联客户的功能会受到影响。

在客户管理方面，我们可以采用一些有效的策略。以客户标签自动化为例，这是企业微信的一个重要功能。目前，90%的销售还在手动打标签，这种方式不仅耗时，而且错漏率高。而通过企业微信的客户标签自动化功能，能够提高工作效率。具体步骤如下：首先是标签体系搭建，企业需要根据自身的业务需求和客户特点，构建合理的标签体系。然后进行自动化规则设置，例如根据客户的行为、属性等设置自动打标签的规则。最后是场景化应用案例，企业可以结合实际业务场景，如促销活动、客户关怀等，应用客户标签自动化功能，实现客户分层管理，提高销售效率。

另外，企业还可能面临客户流失的问题。零售业常常遭遇复购率下降、流失率上升、转化周期变长等困境。通过企业微信与SCRM的结合，可以有效解决这些问题。微盛AI·企微管家提供了一套有效的解决方案，包括流失预警机制、定向挽回策略和数据看板。流失预警机制可以实时监测客户的行为，当发现客户有流失迹象时及时发出警报。定向挽回策略则根据客户的不同情况，制定个性化的挽回方案。数据看板可以让企业直观地看到客户的相关数据，为决策提供支持。

企业微信还有一些隐藏功能，很多用户可能并不了解。例如跨平台消息聚合功能，它可以将不同平台的消息聚合到企业微信中，方便员工查看和处理。AI对话总结功能能够自动总结对话内容，节省员工的时间。商机雷达功能可以帮助企业发现潜在的商机，提高销售机会。这些功能每年可以为企业节省200多个工时。

总之，企业微信与SCRM的结合，为企业的客户管理和办公协同提供了强大的支持。通过合理利用企业微信的各项功能，以及解决可能出现的问题，企业能够更好地运营和发展。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。