企业微信SCRM实战：用微盛AI·企微管家3步让客户留存率飙升80%

电商和零售企业常常面临客户流失加剧、获客成本攀升的问题。有一家头部美妆品牌，借助企业微信SCRM系统，也就是微盛AI·企微管家，在30天内把客户留存率从37%提升到了85%。接下来，我们就详细拆解它的成功路径。

痛点直击：传统客户管理的困境

客户流失问题相当严峻。相关数据显示，客户流失的情况不容乐观。传统客户管理模式存在明显的失效点。其一，缺乏精准的用户画像，难以对客户进行细分和精准营销。其二，人工操作容易出现失误，响应速度慢，无法及时满足客户需求。其三，难以激活沉默客户，客户复购率低。

企业微信SCRM解决方案：微盛AI·企微管家的功能优势

微盛AI·企微管家为企业提供了一系列强大的功能，有效解决了传统客户管理的痛点。

在客户标签系统方面，微盛AI·企微管家可以根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，员工能给客户打上对应标签，方便后续进行精细化运营。例如，通过对客户的消费行为和偏好进行分析，为客户打上“高端产品偏好者”“性价比追求者”等标签，企业就能针对不同标签的客户制定个性化的营销策略。

自动化SOP功能可以减少人工失误，提升响应速度。它能根据预设的流程自动执行任务，如自动发送欢迎语、跟进提醒等。比如，当新客户添加员工为好友时，系统会自动发送个性化的欢迎语，并根据客户的标签和行为触发相应的跟进流程，大大提高了工作效率。

群直播功能则能有效激活沉默客户，提高复购率。企业可以通过直播展示产品、解答疑问、举办活动等，吸引客户参与互动。例如，某美妆品牌通过群直播介绍新品的使用方法和效果，吸引了大量沉默客户的关注，直播结束后，产品的复购率明显提升。

落地三步法：用微盛AI·企微管家实现客户留存率提升

第一步：客户资产数字化

首先，企业可以将微盛AI·企微管家的企业微信「联系我」按钮嵌入官网，方便客户添加员工为好友。这样，企业就能将官网流量转化为企业微信客户资源。同时，系统会自动给添加的客户打标签，并进行分层管理。

微盛AI·企微管家的活码功能可以实现自动打标签和分层管理。例如，员工活码可以一码绑定单个员工或多个员工，客户扫描活码添加员工为好友时，系统会自动给客户打标签及发送欢迎语，还能设置活码推广渠道，统计不同渠道的获客效果。通过这种方式，企业可以对客户进行精准分类，为后续的营销活动提供有力支持。

第二步：精准培育SOP

新客48小时培育流程至关重要。微盛AI·企微管家提供了详细的模板，企业可以根据模板制定个性化的培育方案。在新客户添加好友后的48小时内，通过发送专属贺卡、推荐适合的产品等方式，快速建立与客户的信任。

节日营销自动化触发技巧也是提升客户留存率的关键。微盛AI·企微管家的任务体系可以实现节日营销的自动化。例如，管理员可以统一创建节日营销任务内容，选择要发送的客户或客户群后通知员工发送。不同员工向同一个客户每天都可群发1条消息，确保营销信息及时传达给客户。

第三步：数据驱动迭代

搭建留存率看板是数据驱动迭代的重要环节。微盛AI·企微管家的运营分析功能提供了基础看板，已上线客户拉新分析、社群拉新分析、客户分析、社群分析等10个数据看板。企业可以通过这些看板实时了解客户留存率、营销效果等数据，为决策提供依据。

A/B测试优化策略能帮助企业不断优化营销策略。企业可以针对不同的营销内容、活动方式等进行A/B测试，对比不同方案的效果，选择最优方案进行推广。例如，通过对不同的海报内容、优惠券类型进行A/B测试，找出最能吸引客户的营销方式。

通过企业微信SCRM系统，也就是微盛AI·企微管家，构建客户管理闭环，不仅能实现客户留存率80%的提升，还能带动客单价增长35%。如果你也想提升客户留存率，不妨扫码获取《企业微信客户留存实战手册》，里面包含15个即用模板。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。