出行企业正面临双重挑战：客户咨询量激增导致客服加班严重，跨部门协作效率低下。哈啰出行借助企业微信的客户联系 + 自动化流程功能，3 个月内将客服响应速度提升 60%。本文将拆解其智能化服务路径。

痛点拆解

在传统模式下，出行企业的客户服务面临诸多难题。首先，客户咨询渠道分散，涵盖 APP、电话、微信等。这使得传统客服需要手动切换系统来查询数据，极大地降低了工作效率。而且，跨部门协作依赖线下沟通，信息传递不及时，导致问题处理周期延长。

微盛 AI·企微管家通过对众多出行企业的调研发现，这些痛点严重影响了客户服务体验和企业运营效率。客户咨询渠道的分散，让客服人员在不同系统之间频繁切换，不仅浪费时间，还容易出现信息遗漏。而跨部门协作的线下沟通方式，使得问题在传递过程中可能出现偏差，导致处理结果不尽如人意。

企业微信解决方案

功能 1：统一客户连接池

微盛 AI·企微管家支持企业通过企业微信工作台的客户联系功能，配置多渠道接入。操作路径为：企业微信工作台 > 客户联系 > 配置多渠道接入。通过这一功能，客户咨询能够自动归集，历史记录也能同步展示。

这样一来，客服人员可以在一个平台上获取客户的所有信息，无需再手动切换系统。例如，当客户通过不同渠道咨询同一问题时，客服人员可以快速查看客户的历史咨询记录，从而更准确地为客户提供解决方案。

功能 2：自动化流程引擎

在企业微信中，通过审批功能创建模板，并设置「客户投诉 - 技术处理」跨部门流转。操作路径为：审批 > 创建模板 > 设置「客户投诉 - 技术处理」跨部门流转。这一功能将处理时长从 48 小时缩短至 2 小时。

微盛 AI·企微管家的自动化流程引擎，实现了跨部门协作的自动化。当客户提出投诉时，系统会自动将任务分配给相关部门，并提醒部门负责人及时处理。同时，系统会实时跟踪任务的处理进度，确保问题能够得到及时解决。

关键落地动作

搭建标签体系

微盛 AI·企微管家建议企业搭建标签体系，如 VIP 客户、紧急工单等。通过对客户进行分类标签，企业可以更精准地为客户提供服务。例如，对于 VIP 客户，企业可以提供更个性化的服务，提高客户满意度。

配置自动化 SOP

企业可以配置自动化 SOP，当客户咨询时，系统自动发送服务协议；当出现投诉工单时，触发技术部提醒。微盛 AI·企微管家的自动化 SOP 功能，能够提高工作效率，减少人为错误。

数据看板监控响应率 / 满意度

利用微盛 AI·企微管家的数据看板，企业可以实时监控客服的响应率和客户满意度。通过对数据的分析，企业可以及时发现问题，并采取相应的措施进行改进。

结论

当出行行业卷入智能化竞争，SCRM 不再是选择题而是生存线。企业微信的「连接 + 流程」双引擎，让哈啰的客户服务效率超越行业均值 40%。您的客服团队还在手动处理工单？不妨尝试微盛 AI·企微管家，提升客户服务效率。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。