企业微信SCRM实战：微盛AI·企微管家解锁客户管理与营销转化新玩法

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在当今竞争激烈的市场环境中，企业微信凭借其强大的功能和便捷的沟通方式，成为了众多企业进行客户管理和营销转化的重要工具。而微盛AI·企微管家作为一款专为企业微信打造的SCRM系统，更是为企业提供了全方位的解决方案。下面，我们就来详细了解一下微盛AI·企微管家的各项功能以及如何利用这些功能提升企业的运营效率。<h2>获客拉新：多样化手段拓展客源</h2>微盛AI·企微管家提供了多种获客拉新的功能，帮助企业快速吸引新客户。其中，活码功能是一大亮点。员工活码可以绑定单个或多个员工，客户扫描活码后可自动添加员工为好友，并自动打标签及发送欢迎语。同时，还能设置活码推广渠道，统计不同渠道的获客效果，让企业清楚了解每个渠道的价值。客户群活码则支持顺序入群和分类进群，当群满人后可自动创建新群并切换承接客户。区域活码能根据客户实时地理位置，让客户扫码加入就近门店群或添加附近门店店长，适用于线下门店拉新场景。此外，获客链接可投放到公域平台，客户点击一键添加企业员工为好友，实现公域高效拉新。在欢迎语设置方面，微盛AI·企微管家提供了活码欢迎语、客户欢迎语和客户群欢迎语。员工活码添加客户后，系统自动推送活码欢迎语；员工主动添加客户时，系统会根据设置下发客户欢迎语（个人欢迎语优先）；客户加入群聊时，自动推送客户群欢迎语，让客户感受到企业的热情和关怀。邀客进群功能也十分实用。新客自动拉群可在客户通过员工活码添加员工后，自动发送入群引导语及群聊链接，并打上客户标签；老客标签建群则可选择不同标签的客户，通知员工发送入群引导语和群聊链接；一键拉群可添加特定成员和群名称规则，快速邀请客户进群。裂变拉新功能通过任务裂变、群裂变和红包裂变等方式，激励新老用户邀请好友添加员工，实现快速拉新。例如，任务裂变通过设置奖品，引导企业老客户邀请好友完成任务；群裂变则引导群内客户邀请好友加入活动群；红包裂变利用现金红包吸引客户加好友，但需另行付费充值后使用，且不支持移动端创建。<h2>营销转化：精准营销提升转化率</h2>在客户管理方面，微盛AI·企微管家的客户画像功能可以记录客户的详细信息，包括客户标签、动态、价值、工商信息、跟进记录、商机及订单信息等。通过人群包功能，企业可通过开放接口维护人群包，在后台群发时选择指定人群包，目前最多可创建50个人群包。客户动态功能支持查看客户的行为轨迹，如访问素材、参加活动、购买意向等，让企业及时了解客户需求。客户跟进功能可让员工填写跟进记录，并设置跟进提醒，确保不会错过任何一个潜在客户。同时，流失客户管理和流失风控功能可帮助企业及时发现客户流失情况，采取相应措施。离职继承和在职继承功能则保证了员工离职或调动时，客户资源不会流失。客户群管理方面，群动态可查看客户群的各种信息，如入群数、素材访问情况、活动参与度和商城数据等。群运营日历可制定运营事件，群主按预设SOP完成群发任务，全面掌握群运营情况。群画像可查看群聊的详细信息，包括群主、成员、标签、客户动态和运营日历等。群成员分类功能可按客户最近进群、最近退群、非好友成员等进行筛选，方便企业进行精细化管理。标签体系是微盛AI·企微管家的核心功能之一。企业标签可根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定，员工可给客户打上对应标签，便于后续的精细化运营。客户群标签可根据群的定位和客户画像进行设置。自动标签功能可根据客户的多种行为设定规则，客户触发规则后自动打标签，但“发消息”规则配置需额外付费开通会话存档功能。此外，还支持流失客户打标签、批量打标签、批量删除标签和批量导入标签等操作，提高运营效率。内容中心提供了丰富的素材资源。推荐海报提供海量免费模板和便捷编辑器，企业每日还可获得3张热门海报，无需编辑即可分享。企业海报可上传并管理模板，员工可直接使用。我的海报方便个人保存和使用自己添加和编辑的海报。专属贺卡可插入客户昵称和员工姓名，用于生日祝福、节日关怀等场景。收集表可让客户填写表单，实现信息收集、完善客户信息和生成新线索等功能，填写后还可自动打标签、跳转至活码、内容素材或抽奖活动。普通素材支持上传文本、图片、小程序等素材，员工在聊天侧边栏可选取发送给客户。小程序推广码可配置员工专属码，客户扫码进入小程序时，开发者可记录发送员工ID，实现推广业绩归属。轨迹素材上传后，客户点击浏览时员工可收到通知，便于了解客户喜好，但使用和访问需消耗平台流量，企业有1T免费流量，超出部分按240元/1TB收费。组合素材可将不同类型的素材组合，管理员通知员工分享，员工一键发送给客户。产品库可灵活配置产品和服务，增强员工与客户沟通的粘性，提升购买效率和售后服务体验。智能名片在分享轨迹素材和海报时自动带上员工名片，方便访客联系员工。微店可自定义装修，为企业提供对外展示和活动营销的窗口。任务体系涵盖了群发客户、群发客户群、群发朋友圈、超级群发、跟进任务、协作任务、标准化营销任务、一键提醒和拉群提醒等功能。管理员可统一创建任务内容，选择发送对象后通知员工执行。不同任务适用于不同场景，如超级群发适用于单天内对客户群发送多条消息；跟进任务适用于精细化多次跟进客户或客户群；协作任务可邀请跨部门或同部门同事共同完成任务，发起人可实时查看执行情况；标准化营销任务提供多种模板，到点自动提醒员工执行，并可查看完成情况。一键提醒和拉群提醒可帮助管理员督促未完成任务的员工。营销服务方面，抽奖功能提供丰富灵活的模式，支持指定客户（群）参与，可设置获客拉新抽奖类型，适用于线上拉新促活和线下门店引流等场景。社群答题和社群打卡功能需另行付费开通会话存档功能结合使用，可通过答题和打卡互动提升社群活跃度。晒单活动可用于好物分享、朋友圈集赞和小红书测评等场景，带动营销产品的活跃。红包活动可用于产品返利、福利、活动和社群运营等场景，但需另行付费充值红包。快速拉群功能让员工在聊天工具栏快速给客户发送入群引导语和群活码，客户扫码入群。聊天工具栏可配置多种工具，方便员工与客户聊天时查看和使用。朋友圈广场可共享优质朋友圈内容，员工一键发送到客户朋友圈。客户积分权益功能中，积分规则可配置，系统根据规则自动给客户发放或扣减积分。积分管理可查看客户积分变动和群活跃度数据，并手动调整积分。积分统计提供数据看板，查看积分发放及核销记录。积分消费让客户在商城消费获得积分或使用积分抵扣商品。积分变更记录可让员工和客户在聊天工具栏或查询页面查看积分明细。<h2>线索管理与销售管理：精准把握商机</h2>智能外呼功能需按需另行付费开通，自动执行智能机器人外呼任务，实时分析会话内容，精准识别高意向用户。智能短信可对意向用户推送个性化营销短信、员工活码短信和智能外呼挂机短信。智能清洗入库可配置入库规则，外呼用户触发规则后自动创建线索并指派员工跟进。智能分析数据提供可视化报表，包含通话信息统计、意向分析统计和费用统计，实时分析各渠道线索效果及质量。广告管家可一键连接微信、百度、抖音、快手、头条等主流广告平台，支持多账户管理，自动同步广告平台线索。留资线索全记录可记录用户落地页留资明细信息，方便完善客户资料。线索自动分配根据渠道将广告线索分线索池管理，分配给一线销售最新鲜的线索。历史线索同步可将各广告平台历史线索同步至线索池，进行全面复盘跟进。渠道跟踪与广告平台同步多级获客渠道分类，精准定位线索。线索轨迹洞察从点击广告开始，洞察客户行为轨迹。线索来源分析可多维度实时分析线索来源分布，漏斗转化分析可进行线索 - 客户 - 商机 - 订单全链路转化分析。线索管理方面，支持批量导入线索并指定销售跟进。线索池可对线索进行分组，并设置回收规则。微信线索可在微信端的公众号、H5和小程序中通过用户授权获取，可使用客户营销功能转化为客户或邀请入群。线索设置可设置查重字段、锁定规则、线索姓名同步客户规则和退回原因。销售管理中，客户公海可对客户资源进行分配和管理，销售可领取客户，支持设置回收规则，避免资源浪费。公海池可设置多个并根据使用范围设置不同回收规则和可见范围。回收规则可快速创建模板并在不同公海池使用。企业信息整合便于查看企业客户整体跟进情况。联系人可手动创建和管理信息，与企微客户关联，实现数据统一管理。商机管理可设置多个商机阶段，客户有明确需求时创建商机，一个客户可创建多个。代客订单可让员工为客户提交虚拟产品订单。客户归属可通过查重设置模式，为企业和联系人设置查重字段，适用于多种场景。销售汇报支持销售填写汇报、系统自动汇报、配置汇报群聊机器人和汇报统计。多人协作可让多人共同服务一个客户，实时共享信息，提升服务效率。专属服务群可邀请协作成员进群，共同服务客户。<h2>商城中心：打造便捷购物体验</h2>微信小店管理方面，授权微信小店后，可使用微盛AI·企微管家提供的店铺运营工具。商品列表自动同步微信小店商品，可在群发工具、欢迎语等场景推广，客户查看商品后可统计查看次数。订单列表同步微信小店订单，可查看和导出买家的好友/群客户身份，了解企微客户在微信小店的下单情况。小程序商城的店铺管理功能丰富。店铺首页可查看待处理订单数据概览和今日订单数据，管理所有订单信息及售后订单。可对订单、运费、提货地址、下单通知、库存预警、客服二维码等进行设置，还可开启小程序自动更新和显示版本信息。店铺装修可使用组件自由搭配个性化页面，可设置为店铺首页或转发给客户。商品管理方面，商品列表添加商品后可在小程序下单购买，员工可一键转发给用户。商品分类支持设置二级分类，实现商品分类管理和小程序端分类展示。商品素材添加图片后可用于添加商品和生成活动海报推广，添加主图视频可用于商品详情页展示，提升销售转化。订单管理可管理待付款、待发货、待核销、已发货、已完成、已关闭状态的订单，支持批量发货、备注、取消订单等操作。售后订单可管理待审核、待退货、待收货、已拒绝、已完成、已关闭的售后订单。门店核销功能支持在后台录入线下门店及对应服务员工，客户下单时选择到店核销的时间和门店。客户到店后，出示订单核销码，门店员工扫码核销。商城统计提供员工业绩归属和商品分析功能。员工业绩归属自动计算，通过群发、聊天工具栏等路径分享商品链接，客户下单后订单业绩归属到分享员工。商品分析可按销量、访问次数、转化率等维度对商品进行排行分析。小程序商城的营销中心提供拼团、秒杀、优惠券、商品海报推广和分销管理等功能。拼团以优惠价格吸引客户组团购买商品，支持群发及下载海报推广。秒杀提供多种场景类型，通过限时特价活动吸引客户转化，支持设置欢迎语及下载海报。优惠券提供立减、折扣两种类型，客户领取后享受商品优惠折扣。商品海报推广可生成专属海报和推广话术，员工一键发送给客户，业绩归属自动绑定。分销管理可选择商品添加为分销商品，推广员推广后获得佣金，支持查看推广数据统计和趋势分析。<h2>我的企业：全面管理企业运营</h2>企业管理方面，通讯录可查看整体架构的企业人员，自动同步企微管家应用可见范围的组织架构。员工标签可根据企业内部角色为员工设置标签，创建任务或活动时可快速选中员工。门店管理可创建多个门店，结合任务裂变、红包裂变、区域群活码等功能使用，最多可添加50000个门店。企业钱包可通过微信扫码在线充值，查看红包余额、充值明细和消耗明细。应用管理提供API接入和企微快捷入口功能。API接入可实现客户信息打通，扩展企业内部与企业微信的数据互通。企微快捷入口可将“客户”“群发”等常用功能配置到企业微信工作台，减少跳转，提升员工工作效率。三方商城接入按需另行付费开通，接入后同步新增、历史订单数据，展示在客户画像动态、客户订单记录、客户群画像动态，还可根据购买商品行为自动打标签。员工管理中，员工积分可配置规则，系统自动发放或扣减积分，支持手动调整和查看明细。积分商城添加的商品在员工积分商城展示，员工可用积分兑换，可查看兑换订单。使用分析可查看员工在企微管家的使用情况，包括移动端、聊天工具栏和管理后台。目标管理可制定团队阶段目标，查看和分析团队成员完成情况，激励目标达成。审批管理包括模板管理和审批列表，模板管理可在指定业务场景配置审批模板，员工触发流程后需审批通过；审批列表可查看申请、待处理和已处理的审批。功能管理方面，自定义字段支持在线索/客户/企业/订单等模块配置页面字段，员工按业务要求填写信息，还可自由配置列表筛选项，实现个性化轻定制。应用功能设置可根据企业需求，开启或关闭销售管理及商城中心的功能菜单显示。客户敏感信息脱敏可在“我的企业 - 功能管理 - 功能设置”中查看和开启客户敏感字段的脱敏配置。系统管理涵盖权限管理、版本管理、配置管理、消息通知、通知设置、我的信息和操作日志。权限管理支持对超级管理员和分级管理员设置功能管理权限，超级管理员可查看全员数据，分级管理员仅可查看管理范围内成员数据。版本管理提供不同版本的企微管家，企业可选择适合的方案购买。配置管理可对企业信息和会话存档进行设置。消息通知可在消息中心查看删除好友、每日小结、今日海报、批量打标签、待办任务等消息提醒，方便员工查看并完成任务。通知设置支持开关设置，可关闭特定类型的推送消息。我的信息可在移动端编辑企业和个人信息，管理员可编辑企业logo、名称、地址，员工可编辑个人头像、姓名、手机号。操作日志可查看企业成员的功能操作记录，并支持导出。<h2>微盛AI：智能辅助提升效率</h2>微盛AI的智能辅助与分析功能需另行付费开通密钥版会话存档结合使用。智能问答针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，运营成本降低99.9%。话题洞察可了解客户对于新品、营销活动等热词的讨论热度、核心关注点及整体评价。客户洞察作为销售智能小助理，能基于聊天内容自动识别客户信息、打标签，判定客户意向产品、投诉、购买卡点和预算等。智能跟进可基于聊天内容自动总结跟进记录，生成下一步计划，制定日程。智能质检对员工的聊天内容和语音通话进行全量质检，确保员工按规范跟进客户，提升服务质量。智能转化分析包含阶段洞察和转化漏斗、跟进质检模块，基于聊天内容洞察客户转化效果和员工跟进效果，帮助市场部和销售部提升ROI。DeepSeek助手集成在聊天工具栏和企微工作台快捷入口，是一体化多模型AI助手，集成最先进的AI模型，辅助完成各项工作任务。大模型token可体验7天，过期后需单独购买（消耗品）。<h2>上下游：加强合作企业协同</h2>上下游功能按需另行付费开通。上下游任务包括标准化营销、群发客户和群发朋友圈。标准化营销与合作企业实时共享任务，由本企业统一维护更新。群发客户和群发朋友圈可创建任务，配置内容模板，一键通知合作伙伴创建企业群发任务。上下游标签和上下游素材可与合作企业实时共享。上下游标签由上游企业统一维护更新，上下游素材的共享合集也由上游企业统一管理。上下游管理提供上下游指南、组织管理和运营数据。上下游指南展示相关数据概览和常用工具，组织管理可查看和管理下游企业联系人，运营数据可查看合作企业的客户及客户群数据，了解群运营情况。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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