在企业使用企业微信进行客户沟通和管理的过程中，SCRM发挥着重要作用。微盛AI·企微管家作为一款强大的工具，为企业提供了诸多实用功能，其中查看热门问题并完善知识库就是一项非常实用的功能。

超级管理员借助微盛AI·企微管家的这个功能，能够通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题。这对于企业来说至关重要，因为只有清楚客户的关注点，才能更好地服务客户。管理员可以把这些热门问题用于完善知识库，让知识库更加全面和实用。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同样的问题时，也能通过微盛AI·企微管家快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是可以提高机器人接待效率，让机器人在面对客户咨询时能够更准确、快速地给出答案。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

在微盛AI·企微管家上查看热门问题有两种操作路径。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，管理员可以在电脑上通过这个路径方便地查看。另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】，方便管理员在外出或者不方便使用电脑时，也能及时了解热门问题情况。

微盛AI·企微管家的系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员在微盛AI·企微管家上可进行操作。既可以添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，丰富知识库的内容。

当管理员点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

总之，微盛AI·企微管家的这个查看热门问题并完善知识库的功能，对于企业利用企业微信和SCRM进行客户管理和服务有着很大的帮助。它能让企业更好地了解客户需求，提高服务效率和质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。