运营总监常面临客户数据割裂的难题。不过，企业微信原生适配鸿蒙系统，像零跑等企业借此3天锁定上万订单。下面来拆解3大落地策略，打通跨平台客户管理的最后一公里。

鸿蒙生态的SCRM新机遇

据IT之家消息，微信鸿蒙版安装量已突破1000万。这一数据表明，鸿蒙生态下企业微信的使用群体在不断扩大，为SCRM带来了新的发展机遇。在多平台运营的情况下，客户数据割裂是常见问题。不同平台的数据无法有效整合，导致企业难以全面了解客户，进而造成客户转化流失。

微盛AI·企微管家提供的企业微信原生API能解决这一问题。通过该API，聊天记录和标签可以实现跨端同步。无论客户是在鸿蒙系统，还是其他兼容系统上与企业沟通，企业都能获取完整的客户信息，为精准营销打下基础。

汽车行业实战案例拆解

零跑关键动作

零跑汽车借助微盛AI·企微管家，在企业微信SCRM运营方面取得了显著成效。首先，将企业微信渠道活码嵌入鸿蒙服务卡片。这样，使用鸿蒙系统的用户可以更便捷地与零跑汽车取得联系，增加了客户咨询的入口。

其次，客户标签能自动同步到销售CRM系统。这使得销售团队可以及时了解客户的需求和偏好，提供更个性化的服务。最后，订单状态实时推送减少了客户焦虑。客户可以随时了解订单的进展情况，提高了客户的满意度。

量化成果

通过这些举措，零跑汽车在72小时内锁单破万，咨询响应时效提升了200%。这充分证明了企业微信跨平台SCRM在汽车行业的可行性和有效性。

三步搭建跨平台SCRM

步骤1：渠道整合

使用微盛AI·企微管家，可以生成平台专属参数二维码。这个二维码可以在不同平台上使用，方便企业整合各个渠道的客户资源。企业可以在企业微信工作台中查看相关截图，了解具体的操作流程。

步骤2：自动化分流

根据地域和兴趣等因素，微盛AI·企微管家可以自动为客户打标签。企业可以通过演示规则设置，实现自动化分流。这样，不同需求的客户可以被分配到相应的销售团队，提高了销售效率。

步骤3：服务闭环

订单系统与企业微信API对接是实现服务闭环的关键。微盛AI·企微管家提供了代码示例，企业可以参考这些示例进行对接。对接完成后，订单状态可以实时同步到企业微信，企业可以及时为客户提供服务，形成完整的服务闭环。

微盛AI·企微管家的分销功能

微盛AI·企微管家的分销功能，能帮助企业搭建分销渠道，实现销量的裂变式增长。微信用户可以成为分销推广员，推广商城中心的商品，成单后可获得佣金并提现。

该分销功能支持一键分销、自动分账，操作简便。同时，支持商品多渠道独立管理，库存和订单即时同步。结合SCRM的多种工具，还能实现丰富多样的营销玩法。员工可以生成专属推广二维码和链接，通过微信、社群等多渠道进行推广。此外，系统提供完善的分销数据看板，管理员可以对分销全流程进行实时监控。

开启分销功能前，企业需要开通本应用商城中心功能，并确认「我的企业 - 功能设置 - 商城中心」功能已开启。首次开启分销功能后，需要点击「前往配置」为微信支付商户号开通「商家转账到零钱」功能，具体设置可参考微信支付商户号开通「商家转账到零钱」操作指引。管理员可在PC后台「我的企业 - 功能设置 - 商城中心 - 分销」开启或关闭分销功能。需要注意的是，企业在微信支付商户号开通「商家转账到零钱」后，并在「商城中心 - 支付配置」正确配置APIv3支付密钥，才能使用分销功能并给推广员发放佣金，否则推广员无法操作提现。

企业微信使用相关说明

使用企业微信的手机系统版本要求

不同手机系统对企业微信的版本要求不同。ios（苹果）版需要11.0或更高以上的版本，且iPhone5不支持下载。目前只支持64位的设备，若不支持下载，会出现“无法下载App，企业微信与此设备不兼容”的提醒。

Android（安卓）版需要android5.0或以上，暂时不支持Google Play市场下载，若在该市场下载会出现“您的装置与这个版本不相容”的提醒。暂不支持Linux系统、Unix系统、麒麟系统。

鸿蒙next以外的鸿蒙系统兼容企业微信，下载即可使用。鸿蒙HarmonyOS next系统从4.1.32版本开始支持，当前为测试版，部分功能受限，目前支持聊天、视频通话、微盘文档及邮件等功能，其他功能还在持续迭代完善。

手机端更新/升级企业微信

在手机端，可以通过【手机端 - 消息页面 - 左上角的“三” - 右下角设置 - 关于企业微信】查看版本。企业可以选择在官网下载安装最新版本，也可以在各大应用市场更新。

切换企业/多个企业身份

如果企业员工拥有多个企业身份，在登录时或者在【手机端 - 消息页面 - 左上角“三”】可以看到多个企业，选择进入对应的企业即可。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。