零售企业常面临客户咨询激增、服务响应延迟、订单信息丢失等问题。某生鲜企业借助企业微信的客户群防丢失和云端会话存档功能，成功解决难题，客户满意度提升40%。下面就来拆解其灾备式客户管理路径。

痛点场景化

灾害天气下，客户管理会出现三大危机。比如在类似北京全市景区关闭、市民非必要不外出的情况下，客户咨询量会大幅增加，企业可能无法及时响应；订单信息可能因系统故障等原因丢失；客户也可能因为各种原因与企业失联。而传统客服系统存在致命缺陷，信息孤岛问题严重，各部门之间的信息无法共享，导致沟通断层，难以提供高效的服务。

企业微信解决方案

防失联机制

微盛AI·企微管家助力企业实现客户群自动继承，成员离职时自动转移群主，避免客户群因群主变动而丢失。同时，云端会话存档功能让企业即使在暴雨断电等情况下，仍可追溯完整对话，保障客户信息不丢失。这就如同给客户信息上了一把安全锁，实现了企业微信防丢失和云端客户信息保护。

应急响应矩阵

利用企业微信，企业可以设置关键词自动应答，对于洪涝相关的高频问题预设回复，提高响应速度。还能实现紧急工单跨部门流转，仓储、物流等部门实时协同，形成高效的应急响应矩阵。微盛AI·企微管家在其中发挥了重要作用，例如在客户管理方面，它支持删除流失客户，提高管理效率；在会话存档方面，它提供了回复超时白名单设置、会话记录侧边栏入口及权限优化等功能，方便企业管理和查询会话信息。

落地三步法

灾备预演

通过企业微信的「微盘」上传应急预案文档，让员工提前了解应对灾害天气的流程和方法。这一步就像是一场模拟演练，为企业应对突发情况做好准备。

权限配置

启用「离职继承」和「会话存档」功能，确保客户信息的连续性和可追溯性。微盛AI·企微管家支持在职继承分配客户群，进一步完善了客户信息的管理机制。

场景测试

用「客户联系」群发灾备须知，让客户了解企业在灾害天气下的服务安排。这不仅能增强客户的信任感，还能提高客户的满意度。微盛AI·企微管家的营销工具也为这一步提供了支持，例如H5红包改版，吸引客户的关注。

企业微信的信息基建能力让客户管理实现“暴雨不停服”，将突发危机转化为信任建立契机。在客户营销、沟通、管理方面，企业微信是一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，让客户真正沉淀为企业自己的资产。微盛AI·企微管家还提供了丰富的功能，如线索手机号码支持重复导入、标准化营销支持后台创建SOP任务、客户群运营日历新增超级群发待办且支持群员工执行、内容中心支持公众号文章快速导入等，帮助企业更好地管理客户和开展营销活动。

此外，企业微信在办公场景也有出色表现。它本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；轻OA功能包括打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，它拥有丰富的第三方应用市场，还提供多样的API接口，员工可以基于企业微信统一工作台实现一站式办公，降低了企业数字化的门槛，实现高效的内外协同。微盛AI·企微管家在办公场景也有诸多应用，如待办支持快速完成待办，提高员工的工作效率。

在员工统计方面，微盛AI·企微管家新增了多个统计指标，如客户总数、流失客户数、存量客户留存率、群客户总数、存量群客户留存率和新增群客户留存率等，帮助企业更好地了解员工的工作情况和客户的状态。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。