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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。</p><p>对于客户咨询接待人员来说，若遇到较多人咨询的问题，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样能让机器人更智能地接待客户，提高服务效率。不过，这里仅能查看一周内的记录。</p><p>下面来看看具体的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，同时会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以添加到已有问答，二是添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面上会多一个“命中问题”的统计项，还会有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的这个热门问题功能，能帮助企业更好地管理知识库，提高客户服务质量。超级管理员要充分利用这个功能，让企业的客服工作更加高效。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 14:26:35
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https://college.wshoto.com/a/5704.html
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