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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升客服效率？
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进行查看；在手机端，则可以通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，超级管理员可以更好地了解客户需求，及时更新知识库内容。对于客户咨询接待人员来说，将常见问题和回答添加到知识库，能让机器人在接待客户时更加高效，减少人工干预，提升服务质量。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能，为企业管理知识库、提高客服效率提供了很大的便利。超级管理员要充分利用这一功能，不断优化知识库，让企业的客户服务更加智能、高效。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 14:29:42
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https://college.wshoto.com/a/5724.html
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