在如今的市场环境下，零售和金融行业从业者面临着诸多挑战。客户流失率不断攀升，私域流量转化困难，跨部门协作效率低下等问题，让企业的发展举步维艰。然而，有一些头部品牌却能在困境中脱颖而出。比如某头部品牌借助企业微信的客户联系功能，在短短3个月内实现了客户转化率提升300%的惊人成绩。这里所用到的企业微信功能，以及背后的操作方法，离不开微盛AI·企微管家的支持。接下来，我们就来详细拆解其落地的三步法。

SCRM的三大失效场景

在深入了解企业微信的客户联系功能之前，我们先来看看SCRM在实际应用中常见的失效场景。

客户标签混乱导致精准营销失效

在客户管理过程中，准确的客户标签是实现精准营销的关键。然而，很多企业在使用SCRM系统时，由于缺乏科学的标签体系，导致客户标签混乱。微盛AI·企微管家的客户管理功能模块中，有客户画像功能，可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值等。但如果企业没有合理利用这些功能，就会出现标签不准确的情况。比如，企业可能会给客户随意打上标签，而这些标签并不能真实反映客户的需求和偏好。这样一来，在进行营销活动时，就无法将合适的产品或服务推送给目标客户，导致营销效果大打折扣。

多平台数据割裂流失商机

随着互联网的发展，企业与客户的沟通渠道越来越多元化，微信、QQ等多个平台都成为了企业与客户互动的重要场所。然而，这些平台之间的数据往往是割裂的，企业很难全面了解客户的行为轨迹和需求。微盛AI·企微管家虽然具备多平台数据整合的能力，但如果企业没有充分利用，就会导致商机的流失。例如，客户在微信上浏览了企业的产品信息，但在QQ上与企业客服沟通时，客服却无法获取客户在微信上的浏览记录，无法提供针对性的服务，从而可能导致客户放弃购买。

人工跟进延迟错失黄金转化期

在客户跟进过程中，及时响应客户的需求至关重要。但由于人工跟进的效率有限，往往会出现延迟的情况。微盛AI·企微管家的智能外呼功能（按需另行付费开通），可以自动执行智能机器人外呼任务，实时分析会话内容，精准识别高意向用户。然而，如果企业没有使用这一功能，仍然依靠人工逐一跟进客户，就很容易错失黄金转化期。比如，当客户对产品表现出兴趣后，如果不能及时跟进，客户可能会被竞争对手抢走。

被低估的「客户联系」功能

很多人在使用企业微信时，仅仅将其作为一个基础的聊天工具，却忽略了其强大的客户联系功能。而这一功能，正是微盛AI·企微管家助力企业提升客户转化率的核心所在。

颠覆认知：客户联系功能才是SCRM核心引擎

微盛AI·企微管家的客户联系功能，不仅仅是简单的与客户沟通，更是一个集客户管理、营销推广、服务支持于一体的综合性平台。企业可通过该功能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能够高效服务客户。例如，群发助手可以让企业快速将营销信息推送给大量客户，聊天工具栏则提供了丰富的素材和工具，方便员工与客户沟通。

原理剖析

微盛AI·企微管家的客户联系功能主要基于以下几个原理。

自动标签体系：基于聊天关键词+行为路径自动打标

在微盛AI·企微管家的标签体系功能中，有自动标签功能。该功能可根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材、发消息、访问商城、销售跟进等行为设定标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。其中，“发消息”的规则配置需要额外付费开通会话存档功能后可使用。通过自动标签体系，企业可以更加准确地了解客户的需求和偏好，为精准营销提供有力支持。

商机雷达：跨平台(微信/QQ)客户动态实时预警

微盛AI·企微管家的商机雷达功能，能够实时监测客户在微信、QQ等多个平台上的动态。一旦客户出现高意向行为，如频繁浏览产品信息、咨询产品价格等，系统会及时发出预警，提醒企业员工及时跟进。这样可以大大提高客户转化率，避免商机的流失。

流程自动化：从触达到成交的全链路SOP配置

微盛AI·企微管家支持从触达到成交的全链路SOP配置。在任务体系功能模块中，有群发客户、群发客户群、群发朋友圈、超级群发、跟进任务等功能。企业可以根据不同的业务场景，设置相应的任务流程，实现营销活动的自动化执行。例如，企业可以设置在客户添加员工后自动发送欢迎语，在客户浏览产品信息后自动推送相关的促销活动等。这样可以提高工作效率，减少人工干预，同时也能为客户提供更加个性化的服务。

落地三步法——以某母婴品牌为例

下面，我们以某母婴品牌为例，详细介绍如何利用微盛AI·企微管家实现企业微信客户联系功能的落地。

客户分层激活（30%沉默用户→月均3次互动）

某母婴品牌在使用微盛AI·企微管家之前，有30%的客户处于沉默状态，与品牌的互动较少。为了激活这些沉默用户，品牌采用了以下操作路径。

首先，通过微盛AI·企微管家的客户画像功能，筛选出沉睡用户。然后，针对这些沉睡用户，推送个性化权益包。权益包的内容可以根据客户的历史购买记录和偏好进行定制，例如，为有婴儿的客户推送婴儿用品优惠券，为孕妇客户推送孕期保健知识和相关产品优惠。通过这种方式，该母婴品牌成功将30%的沉默用户转化为月均3次互动的活跃用户。

裂变链路搭建（老客带新客成本降低62%）

在吸引新客户方面，某母婴品牌利用微盛AI·企微管家的裂变拉新功能，搭建了有效的裂变链路。

品牌通过任务裂变、群裂变等方式，激励老客户邀请好友添加员工。例如，设置任务裂变活动，老客户邀请好友成功添加员工后，老客户和新客户都可以获得一定的奖励，如优惠券、积分等。同时，利用微盛AI·企微管家的群活码功能，支持选择顺序入群和分类进群，方便新客户加入活动群。通过这种裂变链路的搭建，该母婴品牌的老客带新客成本降低了62%。

数据驾驶舱搭建（决策时效提升80%）

为了提高企业的决策效率，某母婴品牌搭建了数据驾驶舱。微盛AI·企微管家的运营分析功能模块中的基础看板，提供了客户拉新分析、社群拉新分析、客户分析、社群分析等10个数据看板。企业可以根据这些数据，及时了解业务运营情况，做出准确的决策。

品牌通过设置关键指标预警，当指标出现异常时，系统会及时发出提醒。同时，通过团队实时排名功能，激励员工积极工作。通过数据驾驶舱的搭建，该母婴品牌的决策时效提升了80%。

企业微信客户联系功能是增长关键

当SCRM从「被动响应」转向「主动经营」，企业微信的客户联系功能正是打通增长任督二脉的关键。而微盛AI·企微管家则为企业充分发挥这一功能提供了有力的支持。企业可以借助微盛AI·企微管家的各种功能，如客户管理、标签体系、智能外呼、运营分析等，实现客户转化率的提升和业务的增长。

如果你也想提升企业的客户转化率，不妨从下周开始开启首个客户分层实验。在评论区留言，还可以获取SOP模板。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。