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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员借助知识库的热门问题功能，能有效了解客户咨询情况，进而完善知识库，提高机器人接待效率。</p><h2>查看热门问题的作用</h2><p>超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。</p><h2>查看热门问题的操作路径</h2><p>在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>管理员操作方法</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>企业微信的知识库热门问题功能，为企业提升客服效率提供了有力支持。超级管理员可以按照上述的操作路径和规则，充分利用这个功能，不断完善知识库，让机器人更好地为客户服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 14:37:45
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