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企业微信知识库转接人工设置全攻略：管理后台与手机端操作详解
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<p>在使用企业微信的过程中，不少人会遇到知识库转接人工的问题。本文将详细介绍企业微信知识库转接人工的设置方法，让你轻松掌握这一实用功能。</p><p>企业微信的知识库转接人工功能十分实用，它支持多种转接设置方式，能满足不同场景的需求。比如，当遇到无效提问、未命中知识库的情况，或是命中关键词时，都能灵活设置是否自动转人工；还支持设置命中推荐问题转人工，客户咨询命中推荐问题时，会展示转人工按钮。</p><h2>管理后台设置转接人工步骤</h2><p>第一步，登录企业微信管理后台。进入【管理后台】后，依次点击【应用管理】，再找到【微信客服】。</p><p>第二步，进入机器人配置页面。在【微信客服】里找到【工具】选项，接着点击【机器人配置】。</p><p>第三步，进行转接人工设置。在【机器人配置】页面中，点击【设置】，然后选择【转接人工】，在这里你可以根据需求设置无效提问或未命中知识库时是否自动转人工，或是命中关键词时转人工。</p><h2>手机端设置转接人工步骤</h2><p>第一步，打开企业微信手机端。点击【工作台】，找到【微信客服】并进入。</p><p>第二步，进入机器人设置页面。在【微信客服】中点击【机器人】，然后选择【设置】。</p><p>第三步，设置转人工。在【设置】里点击【转人工】，同样可以进行相关转接人工的设置，也能设置命中推荐问题转人工。</p><p>通过以上管理后台和手机端的操作步骤，你就能轻松完成企业微信知识库转接人工的设置。无论是在电脑前办公，还是外出使用手机，都能方便地进行配置，提升客户服务效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 14:45:33
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