企业管理者常常会遇到客户咨询堆积如山、跨部门协作低效、数据分析耗时费力等问题。比如某零售企业，之前客户咨询响应时间长达48小时，借助企业微信的智能AI功能，3个月内就将客户响应速度压缩到了15分钟。下面就来拆解其落地路径。

技巧1：智能会话分配器

企业微信AI使用技巧中的智能会话分配器，适用于当日均客户咨询量突破1000+的场景。其操作路径为：在工作台找到客户联系，接着进入分配规则，设置【关键词触发 + 负载均衡】。

有了微盛AI·企微管家的助力，这个功能效果显著。以某教育机构为例，在使用智能会话分配器前，咨询响应速度是2小时，使用后缩短到了20分钟，成交率更是提升了45%。这充分说明，企业微信智能客服在处理大量客户咨询时，能有效提高响应速度和成交率。

技巧2：跨部门协作雷达

多数人在跨部门协作时习惯用纸质签批，其实企业微信可以创建【电子流程看板】，这就是BPM流程优化的体现。企业微信的BPM引擎能自动追踪节点，一旦超时就会自动提醒负责人。

微盛AI·企微管家让这个功能得到更好应用。像制造业企业，以往采购流程需要5天，使用跨部门协作雷达后，采购流程缩短到了8小时，一年节省了3200工时。这表明企业微信在跨部门协作方面，能极大提高工作效率，节省时间成本。

技巧3：客户画像生成术

企业微信还有一个隐藏功能，通过聊天记录和表单提交，可以自动生成【360°客户画像】，这就是客户画像生成方法。操作过程是先进行客户对话，然后打标签，再进行行为分析，最后生成专属SOP。

微盛AI·企微管家在这方面也发挥了重要作用。电商企业使用后，复购率提升了60%，获客成本下降了35%。这说明通过企业微信生成的客户画像，能更好地了解客户需求，提高客户复购率，降低获客成本。

除了上述三个技巧，企业微信还有其他实用功能。智能表格收集表单可以设置“显隐条件”，通过添加显示条件，能轻松实现表单题目逻辑跳转配置，收集信息更灵活，适用于满意度调查、员工需求收集等场景。自动化流程支持按单元格中记录的时间触发提醒，可用于任务截止前1个小时提醒跟进人，材料提交截止时间前30分钟提醒负责人等场景，通知更及时。

在邮件方面，无需找同事收集邮箱地址，有企业微信就能给同事发邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。新增给部门节点写信功能，写信时可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。使用企业微信邮箱发信，在企业微信和QQ邮箱中会展示发件人的企业身份和企业认证信息。企业还可以为合作伙伴添加「外部邮箱账号」，方便他们通过账号密码访问邮箱，无需登录企业微信。此外，还可以在邮件中插入群名片，收件人可以通过群名片加入企业微信群聊，建联更方便，手机端写信时支持插入黄脸表情。

在聊天和基础体验上，群聊中@人时支持查看群成员的休假状态，联系更高效。支持长按图片消息快捷提取文字，识别更便捷。聊天中发送的视频支持倍速播放。

微盛AI·企微管家还提供了群发任务功能。群发任务是一款快速提升群发执行效率的工具，群发客户可用于精细化客户运营，给客户发送产品、节日关怀、专属活动等信息。管理员/负责人统一创建内容和要发送的客户，并通知员工发送，支持实时查看员工完成进度、客户触达等数据。员工也可以在移动端群发内容给自己的客户，支持获取客户访问情况，如素材轨迹、商城业绩归属等。

群发任务包括「员工一键发送」与「通知员工转发」客户。员工一键发送客户（企业群发）：管理员/负责人创建任务后，通过「企业微信 - 群发助手」通知员工，员工一键点击发送即可完成。通知员工转发客户（个人群发）：管理员/负责人创建任务后，通过「本应用 - 应用消息」通知员工，员工按要求配置发送对象后即可完成发送。无论是移动端还是PC端，都可以创建员工一键发送（企业群发）和通知员工转发（个人群发）的群发任务，管理员/负责人在手机也可以完成群发全链路操作。可定时选择消息发送时间，任务在指定时间自动下发通知给执行员工。通知员工转发（个人群发）可选择群发任务结束时间，要求员工在指定时间内完成群发任务。支持关闭「进行中」的通知员工转发（个人群发）群发任务，便于管理员中断不需要执行的群发任务，未完成任务的员工无法继续执行。可选择轨迹素材（文章、网页、文件等），客户查看素材后可获取查看次数和时长。针对未完成任务的执行员工，可一键批量提醒。支持导出数据，方便管理员/负责人了解任务明细。使用规则方面，不管是使用员工一键发送（企业群发）或通知员工转发（个人群发）客户，一般行业员工给同一个客户/客户群每天最多群发1条消息，若企业微信认证主体为教培行业，员工给同一个客户/客户群每天最多群发5条消息。

当AI遇见企业微信，客户管理不再是成本中心而是增长引擎。上述技巧已在零售、制造、教育三大行业验证。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。