在极端天气面前，零售、服务业企业往往会遭遇诸多困境，比如客户失联、服务停滞以及信任危机等。曾经有一家生鲜企业，就凭借企业微信的客户标签和群发功能，在灾后24小时内成功触达了90%的客户。这充分显示了合理运用企业微信在特殊时期维护客户关系的重要性。而微盛AI·企微管家，作为企业微信的得力助手，能助力企业更好地应对这些挑战。接下来，我们就详细拆解在暴雨洪灾等极端天气下，如何利用企业微信和微盛AI·企微管家来维系客户。

SCRM灾备方案：灾时客户管理三大痛点

痛点1：客户失联风险（联系方式失效）

暴雨洪灾可能会导致客户的联系方式出现问题，比如手机没电、信号中断等，这就使得企业与客户之间的沟通变得困难。一旦企业无法及时联系到客户，就可能错过为客户提供服务和关怀的最佳时机，进而影响客户对企业的信任。

痛点2：服务需求井喷（咨询无人响应）

在灾害发生后，客户可能会有大量的咨询需求，比如商品供应情况、服务恢复时间等。如果企业不能及时响应这些咨询，客户就会感到不满，甚至可能会转向其他企业寻求服务。这就要求企业具备高效的客户服务能力，能够在短时间内处理大量的咨询。

痛点3：品牌信任危机（关怀缺位）

在客户遭遇灾害时，如果企业没有及时给予关怀，客户就会觉得企业不重视他们，从而对企业的品牌产生信任危机。品牌信任是企业长期发展的基础，一旦失去，就很难再挽回。因此，企业在灾害期间要及时向客户表达关怀，让客户感受到企业的温暖。

企业微信应急方案落地：微盛AI·企微管家助力

核心功能1：地理标签标记受灾客户（演示截图）

微盛AI·企微管家可以利用地理标签功能，精准标记受灾客户。企业可以根据客户的地理位置信息，快速筛选出受灾区域的客户，并为他们打上相应的标签。这样，企业就可以有针对性地向受灾客户发送关怀信息和服务通知。例如，企业可以通过企业微信的群发模板，向受灾客户发送慰问信息和应急物资供应情况。

核心功能2：建立“应急服务群”集中响应

通过微盛AI·企微管家，企业可以快速建立“应急服务群”，将受灾客户和相关服务人员拉进群里。在群里，服务人员可以及时回复客户的咨询，解决客户的问题。同时，企业还可以在群里发布最新的服务信息和应急措施，让客户及时了解企业的动态。例如，企业可以在群里发布商品配送时间、服务恢复计划等信息。

核心功能3：快速下发关怀模板消息（含话术案例）

微盛AI·企微管家提供了丰富的关怀模板消息，企业可以根据不同的场景和客户需求，快速选择合适的模板进行发送。这些模板消息包含了专业的话术案例，能够让企业在表达关怀的同时，也展现出专业的形象。例如，在暴雨洪灾期间，企业可以发送这样的关怀消息：“尊敬的客户，暴雨无情，我们有爱。我们非常关心您的安全，目前我们的服务正在逐步恢复，如有任何需求，请随时联系我们。”

关键动作拆解：微盛AI·企微管家全程护航

事前：搭建灾害预警SOP（自动触发规则）

利用微盛AI·企微管家，企业可以搭建完善的灾害预警SOP。通过设置自动触发规则，当天气预警信息发布时，系统可以自动向客户发送预警通知，并提醒客户做好防范措施。例如，当收到暴雨预警时，系统可以自动向客户发送消息：“尊敬的客户，据气象部门预报，即将有暴雨来袭，请您提前做好防范措施。我们将密切关注天气变化，为您提供及时的服务。”

事中：启用“应急协作通道”（跨部门优先级）

在灾害发生时，企业需要各部门之间密切协作，才能更好地应对客户的需求。微盛AI·企微管家可以帮助企业启用“应急协作通道”，确保跨部门之间的沟通和协作更加顺畅。在这个通道中，各部门可以实时共享信息，快速响应客户的问题。例如，客服部门可以及时将客户的需求反馈给采购部门和配送部门，以便他们及时调配物资和安排配送。

事后：补偿机制+满意度调研（数据回收）

灾害过后，企业可以通过微盛AI·企微管家建立补偿机制，对受灾客户进行适当的补偿，比如提供优惠券、赠品等。同时，企业还可以开展满意度调研，了解客户对企业在灾害期间服务的满意度，并收集客户的意见和建议。通过对调研数据的分析，企业可以不断改进自己的服务，提高客户的满意度。

天灾面前，客户关系是企业的“生命线”。通过企业微信和微盛AI·企微管家构建完善的数字化应急体系，企业可以让关怀速度跑赢灾情蔓延速度。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。