在当下的市场环境中，企业面临着各种突发状况的挑战，尤其是文旅行业，像景区突然关闭这样的公共事件，常常让企业陷入客户投诉激增、服务响应滞后等困境。而企业微信与SCRM的结合，再加上微盛AI·企微管家的助力，为企业应对这些危机提供了有效的解决方案。

近期，微博热搜出现了一些与企业服务和公共事件相关的热点话题。例如，育儿补贴制度实施方案发布，这一政策落地引发了企业员工服务需求的增加，企业需要更高效的客户管理工具来支撑。还有北京全市景区关闭这一事件，给文旅企业带来了巨大的挑战，客户投诉激增、退票退款通道瘫痪、服务响应延迟等问题接踵而至。与此同时，知乎热搜上阿里通义千问AI模型发布，这也为SCRM的自动化客户服务带来了新的机遇，AI如何赋能SCRM成为了热门讨论话题。

传统CRM痛点凸显

在景区关闭这样的突发公共事件面前，传统CRM的弊端暴露无遗。客户信息分散是一个严重的问题，传统CRM无法实时同步最新政策，导致企业不能及时将闭园信息准确传达给客户，客户在不知情的情况下到达景区，自然会引发大量投诉。

服务响应滞后也是传统CRM的一大短板。人工客服处理退款的效率极低，往往需要超过72小时，这使得客户的不满情绪不断积累。而且，由于处理时间过长，退票退款通道也容易陷入瘫痪状态。

舆情失控风险同样不可忽视。在社交平台上，负面评价每小时增长300%，如果企业不能及时采取措施，将会对企业的声誉造成严重影响。

微盛AI·企微管家解决方案

客户标签体系精准定位

微盛AI·企微管家的客户标签体系发挥了重要作用。它可以自动标记“未出行游客”群体，企业能够针对这部分游客制定专门的应对策略，比如及时通知他们闭园信息并提供退票退款服务。

结合育儿补贴政策，还能创建“亲子游客”专属标签。对于这一特定群体，企业可以提供更贴心的服务，如提供育儿补贴申报指南等，提升客户满意度。

自动化服务流程高效处理

微盛AI·企微管家的自动化服务流程大大提高了服务效率。当客户咨询时，系统会进行关键词识别。如果客户咨询退票，系统会自动发送退改政策；如果咨询补贴，会推送申请指南；如果客户需要人工服务，会转接专属客服。

这种自动化的服务流程减少了人工干预，提高了响应速度，能够在短时间内解决客户的问题，避免客户长时间等待。

跨部门协作无缝衔接

在应对突发公共事件时，跨部门协作至关重要。微盛AI·企微管家支持财务部实时同步退款进度，让客户能够及时了解退款情况，减少客户的焦虑。

公关部也可以通过该平台一键发送舆情声明模板，及时回应公众关切，控制舆情发展，避免负面评价进一步扩散。

量化成果显著提升

通过使用微盛AI·企微管家，企业在各项指标上都取得了显著提升。平均响应速度从原来的4.2小时缩短到了9分钟，这意味着企业能够更快地响应客户需求，解决客户问题。

退票处理量/日从120单提升到了850单，大大提高了处理效率，缓解了退票退款通道的压力。

NPS净推荐值从 -15%提升到了 +68%，这表明客户对企业的满意度大幅提高，愿意向他人推荐该企业的服务。

智能化管理成企业刚需

从这次景区关闭事件可以看出，企业微信与SCRM的结合，再加上微盛AI·企微管家的助力，让危机应对效率提升了17倍。当突发公共事件发生时，智能化的客户管理能力已经成为企业生存的刚需。

微盛AI·企微管家不仅在客户标签体系、自动化服务流程和跨部门协作方面表现出色，还在获客拉新、营销转化、线索管理等多个方面提供了全面的解决方案。例如，在获客拉新方面，它的活码功能可以一码绑单个员工或多个员工，客户扫描活码添加员工为好友时，自动给客户打标签及发送欢迎语，还能统计不同渠道的获客效果。在营销转化方面，它的内容中心提供了丰富的素材，如推荐海报、企业海报、专属贺卡等，员工可以快速制作并分享给客户，提升客户的购买意愿。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。