在近期北京防汛一级响应中，不少企业迅速启动应对机制。面对极端天气，员工无法到岗，传统办公方式受阻，但借助数字化工具，部分企业仍能有序开展工作。这充分显示出数字化工具在突发事件中的关键价值。而企业微信，不止是聊天工具，更是企业数字化的中枢神经。

企业微信是什么？

企业微信是企业级沟通与业务协同平台，这和个人微信有本质区别。个人微信侧重于社交，而企业微信聚焦企业办公场景。它以沟通为底座，具备强大的应用集成能力，还有开放的生态。在智能办公场景下，企业微信的沟通底座让企业内部信息传递更高效，员工间交流畅通无阻。通过应用集成，企业可以将各类办公应用整合到企业微信中，实现一站式办公。其开放生态则允许企业根据自身需求定制开发，满足多样化的业务需求。

为什么需要企业微信？

政策传达：育儿补贴等新政秒级触达全员

在HR场景中，育儿补贴等新政的传达至关重要。以往，企业发布政策可能需要层层传达，不仅效率低，还容易出现信息偏差。而使用企业微信，HR可以将新政一键推送给全体员工，确保秒级触达。员工能及时了解政策内容，提高了政策落地的效率和准确性。

应急协作：暴雨中远程审批/物资调度

以北京防汛为例，暴雨天气下员工无法到岗，企业的审批和物资调度工作面临挑战。企业微信的远程协作功能发挥了重要作用。员工可以通过企业微信进行远程审批，领导也能及时批准各项申请，保证工作的正常开展。同时，物资调度人员可以通过企业微信实时沟通，调配物资，确保防汛工作的顺利进行。据了解，企业微信服务了250万真实企业，众多企业在类似的应急场景中受益于企业微信的远程协作功能。

客户服务：AI机器人7x24小时解答咨询

在智能客服场景中，企业微信的AI机器人可以7x24小时为客户解答咨询。客户在任何时间有问题，都能得到及时回复。这不仅提高了客户满意度，还减轻了客服人员的工作压力。AI机器人还可以根据客户的问题进行智能分析，为企业提供有价值的客户反馈。

如何释放价值？

智能表格：实时协作数据看板

企业微信的智能表格是一项强大的功能。它可以实现实时协作，多个员工可以同时编辑表格，数据实时更新。通过智能表格，企业可以创建数据看板，将重要的数据直观地展示出来。例如，在项目管理中，团队成员可以通过智能表格实时更新项目进度，领导可以随时查看项目数据，做出决策。

审批引擎：自定义流程应对多场景

企业微信的审批引擎支持自定义流程，可以应对防汛、HR等多种场景。在防汛场景中，企业可以设置物资申请、人员调配等审批流程，确保物资和人员的合理使用。在HR场景中，可以设置请假、报销等审批流程，提高办公效率。企业可以根据自身需求灵活配置审批流程，满足不同业务场景的需求。

客户群运营：SOP自动化触达

在客户群运营方面，企业微信的SOP自动化触达功能可以帮助企业更好地管理客户群。企业可以设置自动化的消息推送规则，根据客户的行为和属性，自动发送个性化的消息。这有助于提高客户群的活跃度和转化率，增强客户粘性。

企业微信已经从“沟通工具”进化为“业务操作系统”。在如今充满不确定性的时代，它成为企业韧性发展的数字基座。无论是应对极端天气，还是落实育儿补贴等政策，企业微信都能发挥重要作用，帮助企业实现智能办公，提升竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。