在企业使用企业微信进行客户管理和沟通的过程中，SCRM（社交客户关系管理）发挥着重要作用。借助企业微信的各项功能，能更好地服务客户、管理业务。微盛AI·企微管家为企业提供了一系列实用功能，如查看热门问题完善知识库，以及配置WS智能助手等。下面详细介绍这些功能的使用方法。

查看热门问题完善知识库

在企业与客户的沟通中，了解客户常问的问题至关重要。超级管理员可通过微盛AI·企微管家的热门问题功能，掌握客户咨询较多的问题，进而完善知识库。

功能用途

对于超级管理员来说，热门问题功能是了解客户需求的有效途径。通过查看这些问题，能知道客户关心的重点，把这些信息补充到知识库中，让知识库更完善。同时，对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，要注意只能查看一周内的记录。

操作路径

在微盛AI·企微管家，有两种方式可查看热门问题。一是通过管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

WS智能助手配置到企微

微盛AI·企微管家的WS智能助手能为企业员工提供便利，可将其配置到企微侧边栏和工作台。

配置到侧边栏

使用微盛AI·企微管家获取的链接，可将WS智能助手配置到企微侧边栏。具体操作可参考企微平台侧边栏配置指南，把链接添加到侧边栏工具中。这样员工在使用企业微信时，能更方便地调用WS智能助手。

配置到工作台

若想将WS智能助手配置到企微工作台，可复制链接，按照企微工作台配置流程，添加该链接到工作台界面。如此一来，员工能在工作台快速访问WS智能助手，提高工作效率。

WS智能助手使用流程

使用微盛AI·企微管家的WS智能助手，首先要进入界面。可打开WS智能助手应用或相关平台界面，也能从PC/移动端工作台进入。进入后，员工就能进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

在企业使用企业微信和SCRM管理客户关系的过程中，微盛AI·企微管家的这些功能能帮助企业更好地服务客户、管理业务。无论是查看热门问题完善知识库，还是配置WS智能助手，都能提升企业与客户沟通的效率和质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。