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企业微信热门问题查看指南：提升机器人接待效率的实用技巧
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库，提高机器人接待效率。</p><p>下面为大家详细介绍如何查看企业微信热门问题。</p><h2>操作路径</h2><p>有两种方式可查看热门问题。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><h2>统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>管理员操作</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><h2>查看时间限制</h2><p>需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。超级管理员可定期查看热门问题，及时更新知识库，让机器人更好地回答客户问题，提升接待效率。</p><p>通过以上方法，企业能充分利用企业微信的热门问题功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 15:07:58
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