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企业微信微信客服热门问题查看方法及作用，提升机器人接待效率
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<p>企业微信是很多企业常用的沟通工具，其中微信客服的热门问题功能很实用。超级管理员能通过它了解客户咨询多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过只能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。电脑端是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员能操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>使用企业微信微信客服的热门问题功能，能让企业更好地服务客户，提升工作效率。比如企业微信怎么查看热门问题，按上述方法操作就能轻松解决。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-28 23:08:12
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