贵州暴雨来袭，数百企业被迫停摆，#榕江最大商场被淹#的消息引发关注，该商场损失超百万。然而，有一家连锁企业却借助企业微信的云端协作和智能外联功能，在72小时内重建了指挥系统，成功保住3000万订单。这充分展现了企业微信在灾害应急办公中的强大作用，下面我们来详细了解一下。

突袭灾害暴露传统办公3大短板

自然灾害的突袭，让传统办公模式的短板暴露无遗。首先是通讯中断问题。在洪水灾害中，很多企业的办公场所被淹，固定电话、网络线路等设施遭到破坏，导致企业内部员工之间、企业与客户之间的通讯无法正常进行。比如被淹的商场，员工无法及时联系到客户，客户也无法了解商场的情况，这严重影响了企业的正常运营。

其次是数据丢失。传统办公模式下，很多企业的数据存储在本地服务器或办公电脑中。一旦遭遇洪水等灾害，这些设备被损坏，数据就会丢失。对于商场来说，客户资料、销售数据等都是非常重要的信息，数据丢失可能会导致企业无法正常开展业务，甚至失去客户。

最后是客户失联。通讯中断和数据丢失，直接导致企业与客户失联。客户无法得知企业的运营情况，也无法获得及时的服务，这会让客户对企业产生不满，甚至选择其他企业。商场被淹后，很多客户无法联系到商场工作人员，不知道自己的订单情况，这对商场的声誉和业务造成了很大的影响。

企业微信解决灾害办公难题

移动端搭建灾备指挥中心

企业微信的移动办公功能可以让企业在灾害发生时，通过移动端设备搭建灾备指挥中心。员工可以在手机或平板电脑上登录企业微信，随时随地处理工作。比如在商场被淹的案例中，企业管理人员可以通过企业微信的移动端，及时了解商场的情况，指挥员工进行抢险救灾和客户服务工作。同时，企业微信的云端协作功能可以让员工之间实时共享信息，提高工作效率。

具体操作流程如下：首先，企业管理人员在企业微信中创建一个专门的灾备指挥群，将相关人员加入群中。然后，通过企业微信的文件共享功能，将重要的文件和资料上传到云端，方便员工随时查看和下载。在指挥过程中，管理人员可以通过语音通话、视频会议等功能，与员工进行实时沟通，确保指挥信息的及时传达。

AI外联自动通知客户订单延期

为了解决客户失联的问题，企业微信的AI外联功能可以自动通知客户订单延期。企业可以在企业微信中设置好通知内容和发送规则，当需要通知客户时，系统会自动向客户发送消息。比如商场在被淹后，通过企业微信的AI外联功能，向客户发送订单延期的通知，让客户及时了解情况，避免客户的不满。

而且，企业微信的AI外联功能还可以根据客户的反馈，自动进行回复和处理。如果客户对订单延期有疑问或意见，系统可以自动回复客户，并记录客户的问题，方便企业后续处理。

云端文档协同保障数据不丢失

企业微信的云端文档协同功能可以保障企业数据不丢失。企业可以将重要的文档和资料存储在企业微信的云端，员工可以在任何设备上随时访问和编辑这些文档。在灾害发生时，即使本地设备被损坏，企业的数据也不会丢失。商场在被淹前，将客户资料等重要信息上传到了企业微信的云端，在商场被淹后，员工可以通过移动端设备随时查看和下载这些资料，继续为客户提供服务。

同时，企业微信的云端文档协同功能还支持多人同时编辑，员工可以共同完成一份文档的编辑和修改，提高工作效率。

企业微信成企业防灾好帮手

如今，企业微信已经成为企业防灾的重要数字基建。据统计，日均有300万家企业启用企业微信的应急协作功能，灾后业务恢复效率提升了65%。在洪水等自然灾害面前，企业微信的远程协作系统可以帮助企业快速恢复办公，保障客户服务的连续性，减少企业的损失。

对于企业来说，在洪水期间如何远程办公是一个非常现实的问题。而企业微信的远程协作功能为企业提供了一个很好的解决方案。同时，企业数据防丢失方案也是企业关注的重点，企业微信的云端文档协同功能可以有效地保障企业数据的安全。

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