企业微信在企业的日常运营中扮演着重要角色，其中机器人功能更是能有效提升客服效率。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置方法以及如何查看其数据统计。

机器人转接人工规则配置

在企业微信中，合理设置机器人转接人工规则能更好地服务客户。首先是知识库关键词设置，转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，不过用户可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启状态。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算，并非物理规则。

如何查看机器人数据统计

企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，并且可按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径

在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项介绍

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。

接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数。这一数据能反映出机器人在一定时间内接待的客户会话总量，帮助企业了解客户的咨询活跃度。

接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。通过这个数据，企业可以知道客户具体提出了多少个问题，从而评估客户的需求复杂程度。

命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。命中率越高，说明机器人能够准确回答客户问题的能力越强，知识库的完善程度也越高。

精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。精确命中率更能体现机器人精准匹配知识库内容的能力。

转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。转人工率过高可能意味着机器人的回答不能满足客户需求，需要进一步优化机器人的配置或完善知识库。

知识库条数是现有知识库中的问答条数。丰富的知识库条数能为机器人提供更多的回答依据，提高机器人的服务质量。

企业微信的机器人配置和数据统计功能为企业提供了高效的客服管理手段。通过合理配置转接规则和查看数据统计，企业可以不断优化机器人的性能，提升客户服务质量。

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