在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题来了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率、更好地服务客户有着重要意义。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题以及相关操作。

超级管理员查看热门问题具有多方面的作用。一方面，通过热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，从而针对性地对知识库进行完善。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是具有一定普遍性的。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在实际操作中，超级管理员可以按照以下步骤进行。首先，登录企业微信管理后台或者打开手机端企业微信。如果是在管理后台，按照上述提到的路径，依次点击【管理后台】【应用管理】【微信客服】【工具】【机器人配置】【热门问题】。进入热门问题页面后，就能看到系统统计的相关信息。对于命中已有问题的问法，根据实际情况决定是添加到已有问答还是新的问答。点击问法详情，仔细查看各项统计信息，为完善知识库提供依据。

如果是在手机端，进入【工作台】，找到【微信客服】，再点击【机器人】，最后进入【热门问题】。在手机端同样可以进行与管理后台类似的操作，方便管理员随时随地查看和处理。

在完善知识库时，管理员要充分利用热门问题提供的信息。对于那些经常被客户问到的问题，要确保知识库中的回答准确、详细。可以参考接待人员的实际回答，将其整理成规范的内容添加到知识库中。同时，对于一些新出现的热门问题，如果知识库中没有对应的问答，要及时创建新的问答，以便机器人能够更好地为客户服务。

此外，管理员还可以定期对热门问题进行分析。观察问题的变化趋势，了解客户的需求动态。根据分析结果，对知识库进行持续的优化和更新。这样可以保证知识库始终能够满足客户的需求，提高客户服务的质量。

企业微信的热门问题功能为超级管理员完善知识库提供了有力的支持。通过合理利用这一功能，能够提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务体验。希望以上介绍能帮助超级管理员更好地掌握查看热门问题和完善知识库的方法。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。