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企业微信知识库热门问题查看攻略：提升客服效率与知识库完善度
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<p>运营人员在使用企业微信时，常常面临客户数据分散、客户咨询问题处理效率低下等难题。其实，企业微信提供了查看热门问题的功能，能有效解决这些问题。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。</p><p>超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看。在手机端，则可以通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】来操作。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看企业微信知识库的热门问题，企业可以更好地了解客户需求，及时完善知识库内容，提高机器人接待效率，从而提升客户服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 15:55:49
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