企业管理者在居家办公成为新常态的情况下，面临着沟通效率低下、任务进度不透明、团队协作断层这三大痛点。比如一家零售企业，在暴雨应急响应期间，借助企业微信的智能协作功能，实现了跨区域协作效率提升 40%。下面就来详细拆解其落地路径。

痛点与解决方案

沟通壁垒破除

在居家办公时，消息常常分散在不同平台，导致沟通效率低下。员工可能在微信上接收一部分消息，在邮件里又有一部分消息，很难集中管理和查看。而企业微信提供了整合聊天、会议、邮件三合一的方案。通过这个功能，员工可以在一个平台上完成所有的沟通操作，不用再频繁切换不同的应用。同时，建立分级通知机制也很关键，对于紧急事务可以@全员，确保重要信息能够及时传达给每一个人。

任务管理透明化

居家办公时，任务进度难追踪是一个普遍的问题。管理者很难实时了解员工的工作进展，导致项目的推进存在不确定性。企业微信的智能表格和任务看板功能可以有效解决这个问题。智能表格可以让员工实时更新自己的工作进度，管理者可以随时查看。任务看板则可以清晰地展示每个任务的状态和责任人。例如，有一个项目在使用企业微信的这些功能后，Deadline 达成率提升了 35%。

AI 赋能实践

企业微信的 AI 功能也为居家办公带来了很多便利。智能机器人可以自动收集每日工作简报，节省了员工手动整理的时间。文档协作历史版本追溯功能让员工在编辑文档时更加放心，不用担心误删或者修改错误。客户信息自动同步至企业数据库，保证了客户信息的准确性和及时性，方便员工更好地为客户服务。

当极端天气等情况成为新常态，企业微信的云端协作生态让居家办公从被动应急转为主动优势。它具有跨端无缝衔接的特点，员工可以在手机、电脑等不同设备上随时随地办公。数据资产沉淀功能可以让企业积累宝贵的工作经验和客户信息。AI 增效降本则通过提高工作效率和减少人力成本，为企业带来了实实在在的好处。拥抱企业微信这样的数字化协作工具，是企业应对不确定性的终极解法。

对于企业来说，使用企业微信还有多种方式。企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。企业也可以开启 API，自己基于企业微信客户端进行二次开发，自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。另外，企业还可以授权给企业微信第三方服务商，扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商，适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，以及想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户 CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业选择在企业微信客户端使用微信客服。

企业可以结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。无论最终选择何种方式，都建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复，如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

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