企业微信在日常办公和客户管理中起着重要作用。今天就来讲讲企业微信里如何查看热门问题，以及相关的客户管理技巧。

对于企业微信，超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对提高客户服务质量很有帮助。比如，通过分析热门问题，能知道客户的常见需求和痛点，然后有针对性地优化服务。

当客户咨询接待人员遇到较多重复问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两个路径都很方便，管理员可以根据自己的使用习惯选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在客户管理方面，企业微信有很多实用功能。利用企业微信的客户标签功能，可以对客户进行分类管理。比如，根据客户的购买频率、消费金额等，将客户分为不同等级，然后针对不同等级的客户制定不同的营销策略。

企业微信的消息群发功能也很实用。可以定期向客户发送产品信息、优惠活动等内容，提高客户的活跃度和忠诚度。但要注意发送频率和内容质量，避免引起客户反感。

使用企业微信的客户跟进功能，能及时了解客户的需求和反馈。当客户有新的咨询或反馈时，能第一时间跟进处理，提高客户满意度。

在远程协作方面，企业微信也表现出色。员工可以通过企业微信进行视频会议、文件共享等操作，方便快捷。即使员工不在同一地点，也能高效协作完成工作。

智能办公也是企业微信的一大亮点。它有很多自动化工具，比如自动提醒、任务分配等。这些工具可以提高办公效率，减少人工操作的错误。

企业微信在客户管理和办公协作方面都有很多实用功能。合理利用这些功能，能帮助企业提高效率、提升客户服务质量。希望大家都能充分发挥企业微信的优势，让工作更轻松。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。