零售企业主常常会遭遇这样的困境：暴雨来袭，导致门店不得不关闭，大量客户因此流失，员工也失去了联系。不过，有一家知名零售品牌借助企业微信的客户群和健康报备功能，在短短10天内成功挽回了85%的客户流失率，业绩还逆势增长了15%。下面就为大家详细拆解其落地路径。

痛点与解决方案

痛点一：客户失联

暴雨使得门店无法正常营业，与客户的沟通渠道受阻，客户很容易就会流失。针对这个问题，企业微信提供了有效的解决方案。利用客户标签和群发功能，企业可以对客户进行精准分类，然后向不同类型的客户群自动推送暴雨关怀通知。这样一来，既能让客户感受到企业的关怀，又能保持与客户的联系，避免客户失联。

痛点二：门店停业

门店停业期间，库存积压成为了一个大问题。为了解决这个问题，企业可以利用企业微信的直播功能开启“线上门店清库存”活动。通过直播，向客户展示库存商品，并进行详细的介绍和演示，吸引客户购买。这种方式不仅可以清理库存，还能在门店停业期间维持一定的销售额。

痛点三：员工安全难保障

在暴雨灾害期间，员工的安全是企业最为关心的问题。企业微信的健康报备功能可以实时追踪员工的安全状况。例如，一家零售企业有800名员工，通过健康报备功能，企业可以及时了解员工是否安全，是否受到暴雨的影响。如果员工遇到困难，企业可以及时提供帮助和支持。

关键动作拆解

Step1：3小时搭建应急客户群

在暴雨来临之前，企业需要迅速搭建应急客户群。这可以通过企业微信的后台操作来完成。一般来说，3小时内就可以完成应急客户群的搭建工作。在搭建过程中，要注意收集客户的联系方式，并将其添加到客户群中。同时，可以附上企微后台截图，方便大家了解具体的操作流程。

Step2：AI机器人自动回复库存/物流咨询

在应急客户群搭建完成后，客户可能会咨询库存和物流方面的问题。为了提高效率，企业可以使用AI机器人自动回复客户的咨询。AI机器人可以根据预设的规则和数据，快速准确地回答客户的问题，节省人工客服的时间和精力。这也体现了企业微信的智能客服功能。

Step3：用智能表格汇总灾情需求，优先VIP客户服务

在暴雨灾害期间，企业需要了解客户的需求和受灾情况。可以使用企业微信的智能表格功能，让员工和客户填写相关信息。通过智能表格，企业可以汇总灾情需求，并根据客户的重要程度，优先为VIP客户提供服务。这样可以提高客户的满意度和忠诚度。

当极端天气成为新常态，企业微信不仅是一个简单的工具，更是业务韧性的引擎。它可以用一个平台整合客户管理、员工安全和线上销售等多个方面，将危机转化为信任升级的机遇。企业可以通过企业微信更好地应对各种突发情况，保障业务的稳定发展。

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