教培行业从业者常面临诸多难题。暴雨天气下，学员咨询量骤减50%，线下课程被迫全面停课，紧急通知传达也严重滞后。不过，XX教育机构借助企业微信的客户群SOP和智能机器人功能，在暴雨红色预警期间实现了线上续课率80%。下面就来详细拆解其智能应急方案。

暴雨场景下的3大业务痛点

痛点1：紧急通知无法秒达

XX教育机构有3000名学员，在暴雨来临之际，紧急通知难以及时传达给每位学员。从混乱的通知群截图能看出，信息杂乱无章，学员和家长不能第一时间获取关键信息，导致部分学员对停课安排不知情，影响后续课程安排。

痛点2：线下停课引发退费风险

线下课程停课，使得60%的课程面临退费风险。通过数据可视化可以清晰看到，退费申请数量大幅增加。这不仅影响了机构的营收，还可能导致客户流失，对机构的声誉造成负面影响。

痛点3：客服人力不足致商机流失

对比对话记录发现，由于客服人力有限，无法及时回复学员和家长的咨询，大量商机因此流失。许多家长因得不到及时解答，转而选择其他教育机构，给XX教育机构带来了损失。

企业微信智能解决方案落地四步法

第一步：建立暴雨应急指挥中心

XX教育机构利用企业微信的上下游功能，跨校区100多家门店在3分钟内就建立了协同群。通过这个协同群，各部门能够及时沟通，统一指挥应对暴雨带来的影响。

第二步：AI机器人自动响应高频咨询

AI机器人能自动回复高频咨询问题，其智能话术模板涵盖了退费政策、课程延期和安全须知等内容。通过流程图可以清晰看到，机器人如何高效处理咨询，大大减轻了客服的工作压力。

第三步：直播公开课转化存量客户

机构通过企业微信的预约直播功能举办公开课，吸引存量客户。从后台数据可以看到，该功能实现了72%的到场率。直播过程中，老师详细介绍课程调整方案和后续学习计划，增强了家长和学员的信心，促进了课程续报。

第四步：智能表格追踪学员安置进度

利用智能表格追踪学员安置进度，表格字段设计包括学员位置标记、需求分级和服务记录等。通过这个表格，机构可以清晰了解每个学员的情况，及时提供个性化服务。

当极端天气成为常态，企业微信的智能中枢价值愈发凸显。XX教育机构通过AI预置响应、直播转化和跨端协同的组合拳，不仅稳住了业绩，还收获了37%家长的主动转介绍。在如今的环境下，企业应对灾难的能力正成为竞争力的重要体现。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。