在企业微信的使用中，知识库管理是提升客服效率和服务质量的关键环节。超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员通过热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的关注点和需求，管理员可以依据这些信息，有针对性地完善知识库。比如，如果发现很多客户咨询产品的使用方法，管理员就可以在知识库中补充详细的使用说明和操作步骤。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。

操作路径

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题的路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。按照这个路径，管理员可以方便地进入热门问题页面，查看相关信息。

手机端操作路径

在手机端，查看热门问题的路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。手机端的操作更加便捷，管理员可以随时随地查看热门问题。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

查看记录的时间限制

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求管理员及时关注热门问题，及时对知识库进行更新和完善。

总之，合理利用企业微信知识库的热门问题功能，能够有效提升客服效率和服务质量。管理员可以根据热门问题，不断优化知识库，让机器人更好地为客户服务。

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