企业微信中80%用户不知道的客户运营功能使用技巧，能让客户跟进耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：精准客户标签

适用场景：当您面临客户分类不清晰，难以精准营销时，使用企业微信的精准客户标签功能就非常必要。

操作路径：您可以通过企业微信后台>客户管理>客户标签，创建并编辑标签。

效果实测：使用精准客户标签后，客户跟进成功率能从30%提升到50%。通过对客户进行细致分类，企业能更精准地推送营销信息，提高客户的响应率和转化率。

技巧2：智能机器人自动回复

颠覆认知：多数人认为只能手动回复客户咨询，实际上企业微信的智能机器人可以快速准确回复常见问题。

原理剖析：因为企业微信的智能机器人功能，支持设置关键词自动回复。在客户运营场景中，当客户咨询常见问题时，智能机器人能立即给出答案，节省了人工回复的时间和精力。

技巧3：查看热门问题完善知识库

在客户运营中，了解客户的常见问题并及时解答至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

操作路径如下：

【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】

【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

综上所述，合理运用企业微信的这些功能，如精准客户标签、智能机器人自动回复以及利用热门问题完善知识库，能显著提升客户运营效率，提高客户跟进成功率，为企业节省大量的时间和人力成本。在竞争激烈的市场环境中，充分发挥企业微信的优势，能让企业在客户运营方面取得更好的成绩。

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