企业微信机器人使用全攻略：配置、转接规则与数据统计方法

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<p>在企业微信的使用过程中，机器人发挥着重要作用。下面将详细介绍企业微信机器人的相关设置和操作，帮助大家更好地运用这一功能。</p><h2>机器人转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词的设置很关键。默认情况下，系统会添加“人工”“投诉”这两个关键词。不过，我们可以根据实际需求进行修改。具体操作是点击修改，既能够自行添加自定义关键词，也可以删除已有的关键词。这样灵活的设置能让转接人工的触发条件更贴合企业实际情况。</p><h2>转接人工开关设置</h2><h3>未命中知识库转人工开关</h3><p>这个开关默认是开启状态。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，系统就会转接人工。如果关闭这个开关，那么用户提问未命中知识库时，将不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工开关</h3><p>此开关同样默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，会转接人工。关闭后，无效提问将不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则就是无效提问，而且无效提问是由系统AI动态计算的，并非依据物理规则。</p><h2>查看机器人数据统计</h2><h3>统计范围与筛选方式</h3><p>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，并且可以按时间、客服账号进行筛选查看统计。这样的设置方便企业从不同维度分析机器人的工作情况。</p><h3>操作路径</h3><p>在管理后台，操作路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；在手机端，路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项详情</h3><p>统计项主要包括统计会话、服务质量、知识库。具体来说：</p><ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：就是现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>通过对这些数据的分析，企业可以了解机器人的工作效率、服务质量以及知识库的完善程度，从而有针对性地进行优化。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-07-30 14:13:21
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