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企业微信热门问题查看指南：提升知识库完善度与机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高机器人接待效率很有帮助。超级管理员可通过查看热门问题来实现这一目标。</p><h2>热门问题查看的作用</h2><p>超级管理员借助热门问题功能，能清晰了解客户咨询多的问题，将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，从而提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><h2>操作路径</h2><h3>管理后台路径</h3><p>操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员通过此路径，可方便地查看热门问题相关信息。</p><h3>手机端路径</h3><p>在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。使用手机端操作的管理员，按此步骤即可查看。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>管理员操作选项</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选择。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能，能让管理员及时掌握客户需求，完善知识库，提升机器人接待效率。合理运用这一功能，能更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 16:30:03
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