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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。</p><h2>管理后台操作路径</h2><p>超级管理员可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。在管理后台进行操作，能更系统地对企业微信的各项功能进行管理和设置，方便对热门问题进行统一查看和处理。</p><h2>手机端操作路径</h2><p>若在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。手机端的操作更加便捷，管理员在外出或不方便使用电脑时，也能及时了解热门问题情况。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，这样能让已有问答更加完善，涵盖更多的问法和解答；二是可以添加到新的问答，以便对一些具有特殊性的问题进行单独处理。</p><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细的信息，管理员可以更全面地了解客户的咨询情况，从而对知识库进行更有针对性的优化。</p><p>超级管理员熟练掌握企业微信热门问题的查看和处理方法，能够更好地利用企业微信的功能，提升客户服务效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 17:02:28
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