在竞争激烈的市场环境下，企业对客户管理和运营的需求愈发迫切。企业微信作为强大的沟通工具，结合SCRM系统，正成为众多企业提升客户体验、增强竞争力的关键。本文将深入探讨企业微信SCRM如何助力企业实现高效运营，其中所涉及的功能和案例多来源于微盛AI·企微管家。

企业微信SCRM是什么

企业微信SCRM是通过整合企业微信的功能与SCRM系统，实现客户资源的集中管理、沟通互动的高效协同以及营销活动的精准推送。以微盛AI·企微管家为例，它能帮助企业统一管理多个渠道的客户信息。比如，企业可以利用微盛AI·企微管家的活码功能，包括员工活码、客户群活码、区域活码等，合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。员工活码可以一码绑定单个员工或多个员工，客户通过扫描活码添加员工为好友时，系统自动给客户打标签及发送欢迎语，还可设置活码推广渠道，统计不同渠道获客效果。这大大提升了客户响应速度，让企业能够及时把握客户需求。

企业微信SCRM的核心优势

提升客户服务质量

微盛AI·企微管家在提升客户服务质量方面表现出色。它支持多渠道接入的客服中心，免加好友即可一键发起沟通，通过红包活码或员工名片能高效转化客户。同时，客服可以通过访客画像了解与完善客户信息、判断客户意向，全面掌握客户动态，提供精准服务。例如，当客户发起咨询时，可通过自助导航，自助查询所需的资料，也可选择接入人工服务，实现快速响应客户咨询。而且，系统还可设置部门欢迎语和员工个人欢迎语，员工主动添加客户后，系统将自动下发欢迎语，让客户感受到贴心的服务。

增强营销效果

在营销方面，微盛AI·企微管家具备精准营销推送和客户画像分析等功能。它的内容中心提供海量内容素材，以侧边栏形式支持企业进行内容营销和高效触达。企业可以利用推荐海报功能，获取海量免费海报模板，便捷丰富的编辑器供员工快速制作海报，并且为企业每日推荐3张热门海报，无需编辑，可快速将海报分享至朋友圈、客户及客户群。此外，通过客户画像功能，可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等，方便企业根据不同客户标签做精细化运营。

促进团队协作

微盛AI·企微管家促进了企业内部的团队协作。其会话存档功能支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒。同时，统计分析功能支持运营相关的统计数据，提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等功能，方便团队成员了解工作情况。而且，企业可以将在职成员的客户和客户群分配给其他成员继续跟进，员工离职也不会带走企业客户资源，保证了客户服务的连续性。

企业微信SCRM的应用场景

客户跟进

在客户跟进场景中，微盛AI·企微管家的客户管理功能发挥了重要作用。它支持对客户填写跟进记录，还能给客户添加提醒内容及提醒时间，通过日程功能提醒完成。例如，销售可以为每个客户设置跟进计划，系统会按时提醒，确保不会遗漏任何一个潜在客户。同时，当客户有明确的需求时，可以创建商机，一个客户可创建多个商机，方便企业对商机进行管理和跟进。

客户留存

为了实现客户留存，微盛AI·企微管家提供了多种功能。它的积分规则功能可以配置积分规则，系统会根据规则自动给客户发放或扣减积分，用于客户促活、营销转化等场景。客户在商城消费可以获得积分，或使用积分进行抵扣，通过更优惠价格购买商品，增加客户的粘性。此外，还可以通过专属贺卡功能，在生日祝福、节日关怀等场景单发给客户，体现对客户的特别关怀，增强客户的忠诚度。

社群运营

在社群运营方面，微盛AI·企微管家的客户群管理功能十分强大。它可以查看客户群的客户动态信息，如客户入群数、轨迹素材访问情况、活动参与、商城数据等。还能对群聊制定运营事件，群主可根据预设好的sop完成群发任务，还可在运营日历全面掌握群的运营事件。例如，通过社群答题、社群打卡等活动，提升社群活跃度，增加客户之间的互动和交流。

综上所述，企业微信SCRM在企业管理和客户运营中具有重要作用。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长方面，微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。对内提效方面，协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。企业应积极应用企业微信SCRM这一工具，借助微盛AI·企微管家的强大功能，提升自身竞争力。