在竞争激烈的环境中，企业对客户管理的需求日益增长。企业微信与SCRM的结合，为企业提供了强大的客户管理解决方案。本文将深入探讨两者结合的奥秘与应用策略。

企业微信的SCRM基础功能解析

企业微信自带了一些与SCRM相关的基础功能，这些功能为企业的客户管理提供了便利。以微盛AI·企微管家为例，其活码功能十分实用。员工活码可以一码绑定单个员工或多个员工，客户通过扫描活码添加员工为好友时，系统能自动给客户打标签及发送欢迎语，还可设置活码推广渠道，统计不同渠道的获客效果。

客户群活码支持选择顺序入群和分类进群，客户扫码加入群聊后，除了自动打标签及推送欢迎语外，当群满人后，能自动创建新群，同时自动切换另一个群聊承接客户。区域活码则可以自动识别客户实时地理位置，客户扫码后可选择加入就近门店群或添加附近门店店长，不同门店可以绑定多种不同活码，适用于线下门店拉新场景。

再看客户标签功能，微盛AI·企微管家的企业标签包括企微标签和内部标签，可根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，员工能给客户打上对应标签，方便后续根据不同客户标签做精细化运营。

聊天记录存档也具有重要的SCRM价值。虽然会话存档模块需按需另行付费开通，但开通后能为企业规范营销流程并存档，使流程管控机制更具颗粒度且有据可依，便于后续进行营销复盘及优化。

有这样一个小型企业的案例，该企业通过使用微盛AI·企微管家的基础SCRM功能，实现了客户分类管理。利用客户标签功能，将客户按照购买频率、消费金额等进行分类，针对不同类型的客户制定不同的营销策略。通过一段时间的运营，客户复购率得到了显著提升，从原来的20%提升到了30%。

第三方SCRM系统与企业微信的融合优势

接入第三方SCRM系统后，企业微信在营销自动化、数据分析等方面的功能得到了增强。微盛AI·企微管家就是一款优秀的第三方SCRM系统，它与企业微信深度融合，为企业带来了诸多优势。

在营销自动化方面，微盛AI·企微管家的任务体系功能强大。群发客户功能可以让管理员统一创建任务内容，选择要发送的客户后通知员工发送，员工确认后即可群发给客户。不同员工向同一个客户每天都可群发1条消息。群发客户群功能则是管理员统一创建任务内容，选择要发送的客户群后通知群主发送，群主确认后即可群发到客户群。群主向同一个客户群每天最多可群发1条消息。

标准化营销任务提供了裂变活动推广、客户营销、新群激活、生日关怀等任务模板，到点自动提醒员工执行，还可实时查看任务完成情况。这些功能大大提高了企业的营销效率，节省了人力成本。

数据分析方面，微盛AI·企微管家的运营分析模块提供了丰富的数据看板。基础看板已上线客户拉新分析、社群拉新分析、客户分析、社群分析等10个数据看板，开通功能后次日生成看板数据。企业可以根据这些数据，深入了解客户行为和市场趋势，为企业的决策提供有力支持。

根据行业报告数据，接入像微盛AI·企微管家这样的第三方SCRM系统后，企业在客户增长方面平均提升了25%，销售效率提升了30%。

企业微信SCRM功能应用实战技巧

利用企业微信SCRM进行客户精准营销和客户服务优化是企业提升竞争力的关键。微盛AI·企微管家提供了一系列实用的技巧和功能。

在客户精准营销方面，微盛AI·企微管家的内容中心可以帮助企业实现个性化推送。推荐海报提供海量免费海报模板，便捷丰富的编辑器供员工快速制作海报；为企业每日推荐3张热门海报，无需编辑，可快速将海报分享至朋友圈、客户及客户群。专属贺卡支持插入客户昵称、员工姓名信息，可在生日祝福、节日关怀等场景单发给客户，体现对客户的特别关怀。

以节日营销为例，企业可以提前利用微盛AI·企微管家的客户标签功能，筛选出不同类型的客户。对于高价值客户，发送专属贺卡和定制的营销活动海报；对于潜在客户，发送节日祝福和一些优惠信息。通过这种个性化推送，提升营销效果。据统计，采用个性化推送的节日营销活动，客户的响应率比普通营销活动提高了40%。

在客户服务优化方面，微盛AI·企微管家的微信客服功能可以为客户提供精准服务。渠道管理可以让一个客服帐号创建多个渠道接入链接，用于区分访客的来源，也可按咨询业务对每个渠道配置接待员工及接待规则。访客画像功能可以让客服了解与完善客户信息、判断客户意向，全面掌握客户动态。

微盛AI·企微管家的智能辅助与分析功能也为客户服务提供了有力支持。智能问答针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，运营成本降低99.9%。智能跟进能够基于聊天内容，自动总结跟进记录，自动生成下一步计划，制定日程。

综上所述，企业微信与SCRM的结合具有重要意义和优势。企业微信的基础功能为SCRM的应用提供了基础，第三方SCRM系统与企业微信的融合进一步增强了企业的客户管理和营销能力。通过掌握企业微信SCRM功能应用实战技巧，企业可以实现客户精准营销和客户服务优化，提升竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。