当下企业管理面临着转型等诸多新趋势，在这样的大环境中，客户关系管理（SCRM）的重要性日益凸显。企业微信作为一款强大的工具，正悄然改变着SCRM的格局。本文将深入探讨二者之间的联系与应用策略。

企业管理新趋势下SCRM的挑战与机遇

在企业管理的新趋势里，更加注重客户个性化体验和数据驱动决策成为显著特点。客户希望企业能提供符合自身需求的产品和服务，而不再是千篇一律的营销。同时，企业也需要依据数据来制定决策，提高运营效率。

对于SCRM而言，这些趋势带来了挑战。比如，要精准把握每个客户的个性化需求并非易事，需要收集和分析大量的客户数据。而且，数据的质量和准确性也会影响决策的有效性。然而，挑战往往伴随着机遇。借助先进的技术和工具，企业可以更好地实现客户个性化体验，提升客户满意度和忠诚度。通过数据驱动决策，企业能更精准地定位市场，优化营销策略。

企业微信功能助力SCRM实施

企业微信具有众多实用功能，能够助力SCRM的落地实施。以微盛AI·企微管家为例，它集成了丰富的功能，为企业的SCRM管理提供了有力支持。

便捷的沟通渠道

企业微信为企业与客户之间搭建了便捷的沟通桥梁。员工可以通过企业微信与客户实时交流，及时回复客户的咨询和反馈。微盛AI·企微管家的微信客服功能，一个客服帐号可创建多个渠道接入链接，能区分访客的来源，还可按咨询业务对每个渠道配置接待员工及接待规则，提高了沟通效率和服务质量。

丰富的客户标签体系

微盛AI·企微管家的标签体系非常强大。企业标签包括企微标签和内部标签，可根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，员工能给客户打上对应标签，方便后续根据不同客户标签做精细化运营。自动标签功能可根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材、发消息、访问商城、销售跟进等行为设定标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。

强大的数据分析能力

企业微信结合微盛AI·企微管家的运营分析功能，能为企业提供有价值的数据支持。运营分析里的「基础看板」，已上线客户拉新分析、社群拉新分析、客户分析、社群分析等10个数据看板，开通功能后次日生成看板数据。企业可以通过这些数据了解客户行为和市场趋势，为决策提供依据。

企业微信SCRM实践与操作策略

许多企业已经在利用企业微信进行SCRM实践，并取得了不错的成果。

壹号食品的全链路数字化管理

壹号食品借助企业微信等工具，建立并打通了从内部办公协同、ERP工作流、采购应付，到种猪管理、商品猪管理、营销管理、数据分析的数字化管理系统。企业微信成了壹号土猪的基础数字化平台，整合了多个业务系统。在审批方面，企业微信的原生审批能力解决了“限时审批、限时办结”的问题，提高了企业的运营效率。

大疆农业的上下游协作

大疆农业为了确保厂商、代理商、飞手、农户各方紧密协作，将大量对接代理商的工作转移到了企业微信上。通过企业微信，各方的沟通更加顺畅，提高了工作效率和质量。

微盛AI·企微管家的操作策略

在获客拉新方面，微盛AI·企微管家提供了多种方式。活码功能包括员工活码、客户群活码、区域活码等，能满足不同场景的拉新需求。例如，员工活码可一码绑单个员工或多个员工，客户扫描后可添加员工为好友，自动给客户打标签及发送欢迎语，还可设置活码推广渠道，统计不同渠道获客效果。

在营销转化上，客户管理功能可记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值等。通过跟进提醒功能，员工能及时跟进客户，提高转化率。群运营日历功能可对群聊制定运营事件，群主可根据预设好的sop完成群发任务，全面掌握群的运营事件。

企业微信SCRM展望

企业微信在企业管理新趋势下对SCRM起到了重要的推动作用。它不仅提供了便捷的沟通和管理工具，还能帮助企业更好地实现客户个性化体验和数据驱动决策。

未来，企业微信与SCRM的结合将更加紧密。随着技术的不断发展，企业微信的功能将不断完善，SCRM也将更加智能化和精准化。企业可以更好地利用企业微信和SCRM，提升客户关系管理水平，实现业务的持续增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。