如今企业竞争激烈，客户管理至关重要。企业微信作为重要工具，结合SCRM能带来巨大价值。本文将深度剖析如何利用企业微信与SCRM实现高效客户管理。

企业微信客户管理基础功能

企业微信在客户管理方面有不少基础功能。添加客户功能是第一步，员工能通过手机号、名片等多种方式添加客户到企业微信。添加后可对客户进行分类管理，方便后续沟通。客户标签功能也很实用，能根据客户特征、需求、消费习惯等为其打标签，如“高消费客户”“潜在客户”“关注产品A客户”等。

以某零售企业为例，该企业利用企业微信的添加客户功能，让员工在门店与顾客交流时，邀请顾客添加企业微信。添加后，员工根据顾客购买的商品、交流中了解的需求等为其打标签。当有新品上市或促销活动时，就能根据标签精准推送信息。对于“高消费客户”，推送高端产品的新品信息；对于“关注产品A客户”，推送产品A的促销活动。这大大提高了营销效率和客户转化率，体现了企业微信在实际客户管理场景中的作用。

SCRM与企业微信结合优势

SCRM即社交客户关系管理，它把社交网络和客户关系管理结合起来，强调与客户的互动和沟通。与企业微信结合后，优势明显。一方面，能整合多渠道客户数据，全面了解客户。另一方面，可实现自动化营销，提高工作效率。

相关数据显示，企业使用SCRM与企业微信结合的系统后，客户留存率提升了30%，客户转化率提升了25%。以微盛AI·企微管家为例，它的标签体系支持自动标签、批量标签，能快速准确地为客户和客户群打标签。客户管理功能包括客户画像、客户动态、客户流失提醒等，让企业及时了解客户情况。社群管理功能有客户群画像、群客户动态、营销计划等，方便企业管理社群。通过「运营管理」，企业能清晰掌握运营数据，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

企业微信与SCRM结合成功案例

某教育企业运用企业微信与SCRM结合的模式取得了良好效果。该企业使用微盛AI·企微管家，利用其营销工具，如抽奖、聊天侧边栏、红包工具、快速拉群等。在招生阶段，通过抽奖活动吸引潜在客户，将其添加到企业微信。聊天侧边栏方便员工在与客户沟通时快速获取相关信息和回复话术。红包工具用于活跃社群气氛，提高客户参与度。快速拉群功能能及时将有相同需求的客户拉到一个群里，进行集中营销。

在客户管理方面，该企业借助微盛AI·企微管家的客户管理功能，为每个客户建立详细的画像，记录客户的咨询历史、课程需求、学习进度等。根据客户动态，及时调整营销策略。当发现客户有流失风险时，系统会发出提醒，员工及时与客户沟通，了解需求，解决问题，降低客户流失率。在社群管理方面，制定详细的营销计划，定期发布课程信息、学习资料等，提高客户的粘性和转化率。

总结来看，企业微信与SCRM结合对企业客户管理非常重要。它能提高客户管理效率，提升客户留存率和转化率，助力企业增长。企业应合理运用企业微信与SCRM，掌握企业微信客户管理技巧，做好企业微信私域流量运营。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。