在市场竞争日益激烈的当下，企业对客户管理和运营愈发重视。企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，凭借其与微信一致的沟通体验、全方位连接微信的特性，以及丰富的效率工具和OA应用，成为众多企业的选择。而微盛AI·企微管家的SCRM功能，更为企业客户精细化运营带来了新的机遇。

一、企业微信SCRM是什么

微盛AI·企微管家的SCRM具备多种强大功能。客户标签方面，企业标签包括企微标签和内部标签，员工可根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，还能通过自动标签功能，根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材等行为设定规则，让客户触发规则后自动打上标签。例如，某零售企业使用微盛AI·企微管家，根据客户购买的商品品类和消费金额为其打上不同标签，后续针对不同标签的客户进行精准营销，大大提高了营销效果。

聊天记录存档功能虽需按需另行付费开通，但开通后能为企业带来诸多便利。比如，企业可以通过查看聊天记录了解员工与客户的沟通情况，监督服务质量，同时也能在出现纠纷时提供有力的证据。

客户画像功能可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等。以某金融企业为例，通过微盛AI·企微管家的客户画像功能，深入了解客户的财务状况、投资偏好等信息，为客户提供个性化的金融服务方案，提升了客户的满意度和忠诚度。

二、企业微信SCRM对客户精细化运营的重要性

使用微盛AI·企微管家的SCRM能帮助企业更精准地了解客户需求。通过对客户行为轨迹的分析，包括访问素材、参加活动、购买意向等，企业可以掌握客户的兴趣点和购买能力，从而提供个性化的服务。有数据显示，使用SCRM后，企业的客户转化率平均提升了30%，客户复购率增长了25%。这充分说明了SCRM在私域流量运营和客户管理方面的重要作用。

在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断挖掘私域流量的价值。微盛AI·企微管家的SCRM功能可以帮助企业将公域流量转化为私域流量，并对私域流量进行精细化运营。例如，通过活码、裂变拉新等功能吸引客户添加员工为好友，进入企业的私域流量池。再通过客户管理、营销服务等功能提高客户的参与度和忠诚度，实现业务的增长。

三、企业微信SCRM实现客户精细化运营的具体策略

1. **通过客户标签进行精准营销**：微盛AI·企微管家的标签体系非常完善，企业可以根据客户标签进行分组，制定不同的营销策略。例如，对于高价值客户，可以提供专属的优惠活动和定制化的服务；对于潜在客户，可以通过定期推送有价值的内容来培养客户的兴趣。在任务体系中，管理员可以统一创建任务内容，选择要发送的客户后通知员工发送，实现精准营销。

2. **利用聊天记录提升服务质量**：聊天记录不仅可以用于监督员工的服务质量，还可以帮助企业发现客户的问题和需求。微盛AI·企微管家的智能辅助与分析功能（需另行付费开通密钥版会话存档结合使用）中的智能质检功能，可以对员工的聊天内容/语音通话进行全量质检，确认员工是否按照规范跟进客户，从而提升服务过程中的跟进质量。例如，当发现员工在与客户沟通中存在不专业的情况时，企业可以及时对员工进行培训和指导。

3. **运用营销服务功能增加客户粘性**：微盛AI·企微管家提供了丰富的营销服务功能，如抽奖、社群答题、社群打卡、晒单活动等。这些活动可以提高客户的参与度和活跃度，增加客户的粘性。例如，某餐饮企业通过举办社群答题活动，吸引了大量客户参与，不仅提高了品牌知名度，还促进了产品的销售。

综上所述，微盛AI·企微管家的企业微信SCRM在客户精细化运营中发挥着关键作用。它可以帮助企业更精准地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户的转化率和复购率，从而提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。