企业微信中80%用户不知道的客户跟进功能使用技巧，能让【客户跟进】耗时从5小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省上百工时。掌握这些企业微信客户跟进技巧，能显著提升工作效率。

技巧1：智能标签精准分类

当您面临客户众多，难以精准分类跟进情况时，企业微信智能标签就能发挥大作用。操作路径为：客户联系>标签管理>创建标签并分类客户。通过给客户打上不同的标签，比如按照客户的购买意向、消费能力、行业属性等进行分类，后续跟进时就能更有针对性。效果实测显示，使用企业微信智能标签后，从平均每个客户跟进时间20分钟缩短到了10分钟。

技巧2：快捷回复提高沟通效率

多数人在使用企业微信与客户沟通时，习惯逐字输入回复消息，实际上使用企业微信快捷回复功能更高效。其原理是企业微信支持预设常用回复话术，在沟通时一键发送。比如常见的问候语、产品介绍、优惠活动等内容都可以提前设置好，当客户咨询相关问题时，直接点击快捷回复即可，大大节省了时间。

技巧3：智能机器人自动应答

面对大量简单重复咨询时，企业微信智能机器人能成为您的得力助手。操作路径是：工作台>智能客服>设置机器人自动回复规则。企业微信智能机器人可以根据预设的规则，自动回答客户的常见问题。效果实测表明，从人工回复平均耗时3分钟变为机器人秒回，极大地提升了客户的咨询体验。

技巧4：查看热门问题完善知识库

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径有两种，管理后台路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端路径为：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

综上所述，这些企业微信的使用技巧在提升客户跟进效率方面优势明显。智能标签精准分类让客户跟进更有针对性，快捷回复提高了沟通效率，智能机器人自动应答解决了大量简单重复咨询的问题，查看热门问题完善知识库则进一步提升了机器人的接待能力。合理运用这些技巧，能为企业节省大量的时间和精力，带来显著的成果。

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