客服团队每天被重复问题淹没？企业微信的「智能机器人」功能，分3步解决80%的咨询压力！重点标注【消息关键词匹配】和【多级菜单配置】技巧，新手也能5分钟上手。

功能价值

企业微信机器人能降低人工成本，可24小时响应客户。它支持关键词自动触发，像“订单查询”“售后流程”等，只要客户输入相关关键词，就能快速给出回复。

操作教学

Step 1：机器人创建与基础设置

先进入企业微信管理后台，找到机器人配置入口，点击创建新的机器人。设置机器人的名称、头像等基础信息，让客户有更好的识别度。

Step 2：配置关键词回复规则

在创建好机器人后，就要配置关键词回复规则。比如设置“订单查询”这个关键词，当客户输入该关键词时，机器人自动回复查询订单的流程。这里要注意避免冲突关键词，若有相似关键词，可能导致回复混乱。知识库4、转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算的，非物理规则。

Step 3：测试与优化

配置好规则后，要进行测试与优化。模拟不同用户提问场景，检查机器人回复是否准确、及时。若回复不理想，及时调整关键词和回复内容。

应用场景

企业微信机器人有很多应用场景，电商售后咨询中，客户咨询退换货流程，机器人能快速解答；教育机构课程查询方面，学生询问课程安排、学费等问题，机器人也能及时回应；内部IT支持里，员工遇到电脑故障等问题，可向机器人咨询解决办法。

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