体育赛事热度持续攀升，如近期赵心童的精彩比赛吸引大量粉丝关注。体育企业在享受流量的同时，面临如何有效管理客户、提升粉丝粘性的挑战。企业微信结合SCRM功能，为体育企业带来新契机。本文将深入剖析。

体育企业SCRM痛点

体育企业传统客户管理面临诸多难题。首先是粉丝数据分散，不同赛事的粉丝信息可能存储在不同系统或渠道，难以整合分析。比如一场大型足球赛事和一场网球赛事的粉丝数据可能分别由不同部门管理，缺乏统一的管理平台，企业很难全面了解粉丝的喜好和需求。其次是互动难，传统方式下企业与粉丝的互动渠道有限，互动频率低，难以形成有效的沟通和反馈机制。最后是转化低，由于数据分散和互动不足，企业难以精准把握粉丝需求，导致营销活动效果不佳，粉丝转化率较低。

企业微信SCRM解决方案

企业微信的客户标签功能可以有效解决粉丝数据分散问题。通过为不同赛事粉丝设置专属标签，企业可以对粉丝进行分类管理。例如，对于喜欢足球赛事的粉丝，可以标记为“足球粉丝”，并进一步细分，如“英超粉丝”“西甲粉丝”等。这样，企业在推送赛事资讯时，就可以根据标签精准推送，提高信息的针对性和有效性。企业微信的社群运营功能也为企业与粉丝的互动提供了便利。企业可以创建不同赛事的粉丝社群，在社群中发布赛事动态、组织互动活动等，增强粉丝的参与感和粘性。例如，在社群中发起赛事预测活动，让粉丝参与预测比赛结果，获胜者可以获得企业提供的奖品，这样既增加了粉丝的互动积极性，又提升了粉丝对企业的好感度。

成功案例分享

某体育企业借助微盛AI·企微管家的企业微信SCRM体系，在一场热门赛事期间取得了显著成果。粉丝活跃度提升了30%，转化率提升了20%。该企业通过微盛AI·企微管家的客户标签功能，对粉丝进行了精准分类，并根据不同标签推送个性化的赛事资讯和营销活动。在社群运营方面，企业利用微盛AI·企微管家的自动回复功能，及时解答粉丝的问题，提高了粉丝的满意度。同时，企业还通过微盛AI·企微管家的分销功能，实现了裂变式销量增长。开启分销功能后，微信用户可以成为分销推广员，推广商城中心的商品，成单后可以获得佣金并提现。商城中心分销功能支持一键分销，自动分账，操作简便，支持商品多渠道独立管理，库存、订单即时同步。员工可生成专属推广二维码和链接，充分利用微信、社群等进行多渠道推广，提供完善的分销数据看板，管理员可以对分销全流程进行实时监控。

操作落地指南

在企业微信中搭建SCRM体系，首先要添加客户。员工可以通过企业微信的添加客户功能，将外部联系人添加到企业微信中。添加客户时，可以根据客户的来源、兴趣等信息设置标签，方便后续的管理和营销。其次是创建社群。企业可以根据不同赛事或粉丝群体创建社群，邀请粉丝加入。在社群中，企业可以发布赛事资讯、组织互动活动等，增强粉丝的粘性。设置自动回复也是重要的一步。企业可以在企业微信中设置自动回复规则，当粉丝发送特定关键词时，自动回复相关信息，提高沟通效率。对于微盛AI·企微管家的分销功能，开启分销功能前，需开通本应用商城中心功能，并确认「我的企业 - 功能设置 - 商城中心」功能已开启。首次开启分销功能后，需要点击「前往配置」为微信支付商户号开通「商家转账到零钱」功能；具体设置请参考微信支付商户号开通「商家转账到零钱」操作指引。管理员可在PC后台「我的企业 - 功能设置 - 商城中心 - 分销」开启或关闭分销功能。需要企业在微信支付商户号开通「商家转账到零钱」后，并在「商城中心 - 支付配置」正确配置APIv3支付密钥，才能使用分销功能并给推广员发放佣金，否则推广员无法操作提现；具体设置请参考微信支付配置操作指引。管理员点击PC后台「商城中心 - 分销管理 - 分销配置」，点击「开始使用」，即可开启分销功能。

结论

企业微信在体育企业SCRM中发挥着重要作用。它可以帮助体育企业解决传统客户管理中的痛点，提升粉丝的活跃度和转化率。体育企业应积极应用企业微信结合SCRM的策略，提升客户管理水平和竞争力。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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